Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
BYA 4219	KALİTE GÜVENCE STANDARTLARI VE DÖKÜMANTASYON	SEÇMELİ	3	0	0	3

Dersi Veren Birim

Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

DR.ÖĞR.ÜYESİ MELTEM ARAT

Dersi Alan Birimler

Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı
Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı (İÖ)

Dersin Amacı

Kalite Yönetim sistemini tanıma ve buna uygun çalışabilme becerisi kazandırılması.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	Kalite ile ilgili temel kavramları açıklayabilme.
2	Kalite yönetimi gelişim tarihi ve öncü kuruluşları hakkında bilgi verebilme.
3	Kalite Yönetim standartları ile ilgili temel kavramları açıklayabilme.
4	Kalite Yönetim sisteminin temel maddelerini açıklayabilme.

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	Kalite kavramı
2	Kalite tarihçesi
3	Kalite yönetiminde öncü kuruluşlar ve kalite ödülleri
4	Kalite yönetim standartları
5	Kalite yönetim sistemleri	Kurumsal kalite kültürü oluşturulması Kalite El Kitabı ve doküman yönetimi
6	Kalite yönetim sistemleri	Stratejik kalite yönetimi Kalite Planı
7	Ara Sınav
8	Ara Sınav
9	Kalite yönetim sistemleri	Takım çalışmaları Kalite ekipleri ve kalite kontrol çemberleri
10	Kalite yönetim sistemleri	Sürekli iyileştirme Düzeltici ve önleyici faaliyetler
11	Kalite yönetim sistemleri	Kalite maliyetleri Kalite güvence ile kalite kontrol farkı
12	Kalite yönetim sistemleri	Müşteri memnuniyeti
13	Kalite yönetim sistemleri	Çalışan memnuniyeti
14	Kalite yönetim sistemleri	Süreç ve veri yönetimi

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Ana Kaynak: Kovancı, Ahmet, Toplam Kalite Yönetimi, Sistem Yayıncılık, 2.Baskı, İstanbul, 2003.
Öğretim elemanı ders notları
Yardımcı Kaynak: Çetin, Canan, Toplam Kalite Yönetimi ve ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi, Beta, İstanbul, 1998.
Diğer ders materyalleri: Öğretim elemanının önereceği diğer kaynaklar.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

- Öğretim elemanının konu anlatımı
- Soru - cevap

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	VZ	Vize
2	FN	Final
3	BNS	BNS	VZ0.40 + FIN 0.60
4	BUT	Bütünleme Notu
5	BBN	Bütünleme Sonu Başarı Notu	VZ0.40 + BUT 0.60

*** Bütünleme Sınavı Yapılmayan Birimlerde Bütünleme Kriteri Dikkate Alınmaz.

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Vize ve final sınavları ile öğrencilerin sonuçları derse ilişkin öğrenme çıktılarına ulaşma dereceleri ile bir arada değerlendirilecektir.

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

Derslere %70 oranında katılım zorunludur.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

meltem.arat@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

Öğretim elemanının ders programına göre belirlenecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı	12	3	36
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar	12	1	12
Vize Sınavına Hazırlık	1	10	10
Final Sınavına Hazırlık	1	10	10
Final Sınavı	1	1	1
Vize Sınavı	1	1	1
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			70

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK	PK.1	PK.16	PK.19
ÖK.1	1	1	1
ÖK.2	1	1	1
ÖK.3	1	1	1
ÖK.4	1	1	1

DERS ADI

DERECE PROGRAMLARI