Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
MSH 0098	Etkili İletişim	SEÇMELİ	3	0	0	4

Dersi Veren Birim

Efes Meslek Yüksekokulu

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

ÖĞR.GÖR. KUTAY GÜROCAK

Dersi Alan Birimler

İkram Hizmetleri
Kültürel Miras ve Turizm
Turizm ve Otel İşletmeciliği
Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği
Gıda Teknolojisi

Dersin Amacı

Dersinin amacı hizmet sektörünün nitelikli iş gücünü oluşturacak bireylere, iletişim kavramının temel niteliklerini aktarmak; çalışma hayatında karşılaşacakları iletişim sorunlarına çözümler üretmelerini sağlamak; etkili iletişimde dikkat edilmesi gereken konularda yetkinlik kazandırmaktır.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	Birey ve toplum hayatını etkileyen iletişim kavramını oluşturan ögeleri ve süreçleri anlar.
2	Temel iletişim becerisi geliştirilir; takım çalışması, problem çözme ve kriz yönetimi konusunda bilgi sahibi olur.
3	Kitle iletişim araçlarının doğru kullanımına ilişkin edinimler kazanır.
4	Çalışma hayatında ve hizmet sektöründe; çalışan-işveren-hizmet alan-idare arasındaki iletişimin gereklerini, gerekçelerini ve gerçekliklerini kavrar.
5	Tüketici/kullanıcı tutum ve davranışlarını, iletişim bağlamında irdelenmesi sağlar.
6	Kültür olgusu ve kültürlerarası iletişim pratikleri kazanır.
7	Etkili iletişime yönelik yöntem ve stratejiler öğrenir.

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	İletişim Kavramı ve Ögeleri
2	Toplumsal İlişkiler Bağlamında İletişim Türleri
3	Temel İletişim Becerileri
4	Takım Çalışması
5	Problem Çözme
6	Kriz Yönetimi
7	Ara sınav
8	Kitle İletişim Araçları
9	Kurum Kültürü
10	Çalışma Hayatında İletişim
11	Hizmet Sektöründe İletişim
12	Tüketici/Kullanıcı Davranışları
13	Kültürlerarası İletişim pratikleri
14	Etkili İletişim Yöntemleri
15	Final Sınavı

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

1) Açıköz, H. M. (2005). Etkili İletişim. Ankara: Elis Yayınları.
2) Cüceloğlu , D. (2021). İletişim Donanımları . İstanbul: Remzi Kitabevi.
3) Cüceloğlu, D. (2021). İnsan İnsana. İstanbul: Remzi Kitabevi.
4) Demir, Ş. Ş. (2016). Turizm İşletmelerinde Halkla İlişkiler ve İletişim. Ankara: Detay Yayıncılık.
5) Dökmen, Ü. (2021). Sanatta ve Günlük Yaşamda İletişim Çalışmaları ve Empati. İstanbul: Remzi Kitabevi.
6) Güneri, E., Üney, R., & Demirci, O. O. (2018). Kişiler Arası Etkili İletişim. İstanbul: İstanbul Gelişim Üniversitesi Yayınları .
7) Karasar, Ş., Çiçek, M., & UNCULAR, M. H. (2021). Kriz Yönetiminde İletişim Stratejileri. İstanbul: T.C Maltepe Üniversitesi.
8) Koncavar, A. (2019). Kitle İletişim Araçlarında Mitoslar. İstanbul: Urzeni Yayınevi.
9) Küçükaslan, N. (2014 ). Etkili İletişim Teknikleri. Bursa: Ekin Yayınevi.
10) Şenyapılı , Ö. (1981). Toplum ve İletişim. Ankara: Turhan Kitabevi.
11) Yılmaz, H. (2016). Turizm ve İletişim . Ankara: Detay Yayıncılık.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Anlatım, soru-yanıt, uygulama-alıştırma, örnek olay

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	VZ	Vize
2	FN	Final
3	BNS	BNS	VZ * 0.50 +FN * 0.50
4	BUT	Bütünleme Notu
5	BBN	Bütünleme Sonu Başarı Notu	VZ * 0.50 + BUT * 0.50

*** Bütünleme Sınavı Yapılmayan Birimlerde Bütünleme Kriteri Dikkate Alınmaz.

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Sınavlar: Bu dönem süresince vize sınavı ve final sınavı olmak üzere iki sınav yapılacaktır.
Notlar: Vize Sınavı (%50), Final Sınavı (%50), Bütünleme Sınavı ( %50).

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

Derslerin %70 ine katılmak ve dersin gerekliliklerini yerine getirmek zorunludur.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

nurcan.oguz@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı	14	2	28
Örnek olay çalışması	14	1	14
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar	14	3	42
Vize Sınavına Hazırlık	1	5	5
Final Sınavına Hazırlık	1	8	8
Sınıf içi uygulamalar	5	2	10
Vize Sınavı	1	1	1
Final Sınavı	1	1	1
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			109

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK	PK.1	PK.2	PK.3	PK.4	PK.5	PK.6	PK.7	PK.8	PK.9	PK.10	PK.11
ÖK.1											5
ÖK.2											5
ÖK.3											5
ÖK.4											5
ÖK.5											5
ÖK.6											5
ÖK.7	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5

DERS ADI

DERECE PROGRAMLARI