Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
İSM 2015	SERVİS DONANIMLARI	SEÇMELİ	2	0	0	2

Dersi Veren Birim

İş Makineleri Operatörlüğü

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

ARTUN TOMATIR

Dersi Alan Birimler

İş Makineleri Operatörlüğü

Dersin Amacı

Öğrencilerin servis işletmeciliği ve müşteri ilişkileri hakkında bilgi kazanmalarını sağlamak.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	Bu dersi alan öğrenciler servis işletmeciliği ve müşteri ilişkileri hakkında bilgi sahibi olacaktır

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	A. İş Hukuku: Çalışma yasaları
2	Servis işletmesinin çalışması için gerekli kanuni yaptırımlar
3	Çalışanın kanuni hakları, Çalışanın kanuni yükümlülükleri
4	Çalışanın kanuni yükümlülükleri
5	B. Servislerin İşleyiş Şekilleri:Servis iş akış şemasını
6	Çalışma talimatları
7	I.Ara Sınav
8	C. İşletmede Çalışanların Eğitimi ve Kariyer Planlaması: Çalışanın eğitimi
9	Gelişimi ve kariyer planlaması
10	D. Servislerde İletişim Teknikleri: Servis raporlarının hazırlanması
11	Sözlü, telefonla ve yazılı iletişim kuralları, Temel iletişim bilgileri
12	Sözlü, telefonla ve yazılı iletişim kuralları, Temel iletişim bilgileri
13	Sözlü, telefonla ve yazılı iletişim kuralları, Temel iletişim bilgileri
14	Sözlü, telefonla ve yazılı iletişim kuralları, Temel iletişim bilgileri

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Ders için kullanılacak materyaller dersi veren öğretmenler tarafından sağlanacaktır.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

1. Ders anlatımı.
2. DVD, video vb. görsel araçlarla eğitim.

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	OD1	1.Ödev/Quiz
2	OD2	2.Ödev/Quiz
3	VZ	Vize
4	FN	YarıyılsonuSınavı
5	BNS	FinalsonuBaşarı Notu	OD1 * 0.10 + OD2 * 0.10 + VZ * 0.20 + FN * 0.60
6	BUT	Bütünleme
7	BBN	BütSonuBaşarıNotu	OD1 * 0.10 + OD2 * 0.10 + VZ * 0.20 + BUT * 0.60

*** Bütünleme Sınavı Yapılmayan Birimlerde Bütünleme Kriteri Dikkate Alınmaz.

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

1.Başarı değerlendirmesi iki ödevin %10' u, vizenin %20' si ve final sınavının %60' ı alınarak hesaplanacak BNS notu üzerinden yapılacaktır.
2.Sınavlar öğrencilerin İş makineleri ile ilgili soruları çözme becerilerini ve konuyu ne oranda öğrendiklerini ölçecektir.

Değerlendirme Kriteri

Ara sınav, ödev ve final sınavı ile öğrencinin 1 öğrenme çıktısına ne ölçüde ulaştığı değerlendirilecektir.

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

1.Derslerin %70'ine katılım zorunludur.
2.Her türlü intihal (kopyacılık) girişimi ve fiili disiplin cezası ile sonuçlanır.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

Öğr. Gör. Artun Tomatır
artun.tomatir@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

Daha sonra ilan edilecektir

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı	13	2	26
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar	12	1	12
Vize Sınavına Hazırlık	1	1	1
Final Sınavına Hazırlık	1	1	1
Ödev Hazırlama	2	1	2
Vize Sınavı	1	2	2
Final Sınavı	1	2	2
Proje Ödevi	1	2	2
Proje Ödevi	1	2	2
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			50

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK	PK.1	PK.2	PK.3	PK.4	PK.5	PK.6	PK.7	PK.8	PK.9	PK.10	PK.11	PK.12	PK.13
ÖK.1											5

DERS ADI

DERECE PROGRAMLARI