• ANASAYFA
• ÜNİVERSİTE HAKKINDA
  • İsim - Adres
  • Genel Bilgi
  • Üniversite Yönetimi
  • Akademik Takvim
  • Derece Programları
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • Genel Kabul ve Kayıt Koşulları
  • Kredi Hareketliliği ve Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • AKTS Kredilerinin Belirlenmesi
  • Akademik Danışmanlık
  • İletişim
• DERECE PROGRAMLARI
  • Doktora Programları
  • Yüksek Lisans Programları
  • Lisans Programları
  • Önlisans Programları
• ÖĞRENCİ İÇİN GENEL BİLGİLER
  • Yaşam Standardı
  • Barınma
  • Beslenme
  • Sağlık
  • Engelli İçin Olanaklar
  • Sigorta
  • Finansal Destekler
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı
  • Uluslararası Öğrenciler için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj Olanakları
  • Sportif, Sosyal ve Kültürel Faaliyetler
  • Öğrenci Toplulukları ve Kulüpler
  • İzmir-Türkiye Hakkında
• ULUSLARARASI İLİŞKİLER
  • Dış İlişkiler Koordinatörlüğü
  • Kayıt İşlemleri
  • Anlaşmalar
  • Koordinatörler
  • Belgeler
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • AKTS/DE Etiketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS PAZ 4221 HİZMET PAZARLAMASI SEÇMELİ 2 0 0 3

Dersi Veren Birim

Pazarlama

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

PROF.DR. BERRİN ONARAN

Dersi Alan Birimler

Pazarlama Pazarlama (İÖ)

Dersin Amacı

Dersin ana amacı, hizmet pazarlaması hakkında bilgi ve beceri kazandırmaktır.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   Hizmet pazarlaması hakkında temel kavramları tanımlayabilme 2   Hizmet pazarlaması politikalarını açıklayabilme 3   Sektörel uygulamalar hakkında yorum yapabilme 4   Hizmet pazarlaması uygulamalarını karşılaştırabilme 5   Hizmet işletmeleri ile hizmetlerin pazarlama karması ve stratejilerini değerlendirebilme

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama 1 Hizmet sektörünün gelişimi ve önemi 2 Hizmet kavramı, özellikleri ve sınıflandırılması 3 Hizmet pazarlaması ve pazarlama karması 4 Hizmet pazarlamasında personel, müşteri ve fiziksel kanıtlar 5 Bir ürün olarak hizmet 6 Hizmetlerin fiyatlandırılması 7 Ara sınav 8 Ara sınav 9 Hizmetlerde dağıtım 10 Hizmetlerde tutundurma 11 Hizmetlerde tutundurma 12 Hizmet işletmelerinde talep ve kapasite yönetimi 13 Hizmet kalitesi 14 Hizmet kalitesi geliştirme stratejileri

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Hizmet Pazarlaması, (Ed.) Prof.Dr. Berrin ONARAN, Yrd.Doç.Dr. Alparslan ÖZMEN, Efil Yayıncılık, Ankara, 2017

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

1. Ders anlatımı

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL 1 VZ Vize 2 FN Final 3 BNS BNS VZ*0.40 + FIN* 0.60 4 BUT Bütünleme Notu 5 BBN Bütünleme Sonu Başarı Notu VZ*0.40 + BUT* 0.60 *** Bütünleme Sınavı Yapılmayan Birimlerde Bütünleme Kriteri Dikkate Alınmaz.

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Öğrenme çıktıları ara sınav ve dönem sonu sınavı ile ölçülecektir.

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

Derslerin %70 ine katılım zorunludur.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

E-posta: berrin.onaran@deu.edu.tr Telefon: 0.232.3012536

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

Pazartesi 16:00-17:00

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat) Ders Anlatımı 12 2 24 Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar 12 3 36 Vize Sınavına Hazırlık 1 4 4 Final Sınavına Hazırlık 1 8 8 Vize Sınavı 1 1 1 Final Sınavı 1 1 1 TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 74

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK PK.1 PK.2 PK.3 PK.4 PK.5 PK.6 PK.7 PK.8 PK.9 PK.10 PK.11 PK.12 PK.13 PK.14 PK.15 ÖK.1 1 ÖK.2 1 1 ÖK.3 1 1 ÖK.4 1 1 1 ÖK.5 1 1 1