• ANASAYFA
• ÜNİVERSİTE HAKKINDA
  • İsim - Adres
  • Genel Bilgi
  • Üniversite Yönetimi
  • Akademik Takvim
  • Derece Programları
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • Genel Kabul ve Kayıt Koşulları
  • Kredi Hareketliliği ve Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • AKTS Kredilerinin Belirlenmesi
  • Akademik Danışmanlık
  • İletişim
• DERECE PROGRAMLARI
  • Doktora Programları
  • Yüksek Lisans Programları
  • Lisans Programları
  • Önlisans Programları
• ÖĞRENCİ İÇİN GENEL BİLGİLER
  • Yaşam Standardı
  • Barınma
  • Beslenme
  • Sağlık
  • Engelli İçin Olanaklar
  • Sigorta
  • Finansal Destekler
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı
  • Uluslararası Öğrenciler için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj Olanakları
  • Sportif, Sosyal ve Kültürel Faaliyetler
  • Öğrenci Toplulukları ve Kulüpler
  • İzmir-Türkiye Hakkında
• ULUSLARARASI İLİŞKİLER
  • Dış İlişkiler Koordinatörlüğü
  • Kayıt İşlemleri
  • Anlaşmalar
  • Koordinatörler
  • Belgeler
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • AKTS/DE Etiketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS END 3923 SERVİS SİSTEMLERİ SEÇMELİ 3 0 0 4

Dersi Veren Birim

Endüstri Mühendisliği

Dersin Düzeyi

Lisans

Ders Koordinatörü

PROF.DR. HASAN SELİM

Dersi Alan Birimler

Endüstri Mühendisliği

Dersin Amacı

Bu dersin amacı, öğrencilere endüstri mühendisliği araçlarının ve tekniklerinin servis sistemlerinin tasarımında, değerlendirilmesinde ve geliştirilmesinde nasıl kullanıldığını öğretmektir.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   Servislerin özelliklerini ve doğasını, servis yönetiminin odak noktasını ve servis stratejilerini kavrama 2   Teknolojiyi ve teknolojinin servis sistemleri üzerindeki etkisini tanımlayabilme 3   Servisleri ve servis sitemlerini tasarlayabilme 4   Servis sistemlerini yürütebilme 5   Servis operasyonlarını yönetebilme

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama 1 Servislerin özellikleri ve doğası 2 Servis yönetiminin odak noktası: Müşteriler, Servis sistemlerinin küreselleşmesi 3 Servis stratejisi ve rekabetçilik 4 Teknoloji ve servislere etkisi, servislerin tasarımı ve geliştirilmesi 5 Servis sistemlerinde insan kaynakları yönetimi 6 Servis sistemlerinde iş ölçümü, tesis planlama 7 Servis sitemlerinde talep ve arz yönetimi 8 Kuyruk sistemleri ve simülasyon 9 Servis kalitesi 10 Servis sistemlerinde verimlilik ve performans ölçümü 11 Servis sistemlerinde talep tahmini ve çizelgeleme 12 Servis sistemlerinde doğrusal programlama, hedef programlama ve stok yönetimi 13 Proje yönetimi 14 Hizmet sektöründe lineer programlama ve hedef programlama uygulamaları, hizmet sistemlerinde stok yönetimi

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Service Management and Operations, Cengiz Haksever, Barry Render, Roberta S. Russell, Robert G. Murdick, Prentice Hall, 0-13-081338-9, 2000

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Dersler, ödevler ve sınıf içi tartışmalar

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL 1 VZ Vize 2 OD Ödev 3 FN Final 4 BNS BNS VZ*0.35+OD *0.15+FN * 0.50 5 BUT Bütünleme Notu 6 BBN Bütünleme Sonu Başarı Notu VZ*0.35+OD *0.15+BUT * 0.50 *** Bütünleme Sınavı Yapılmayan Birimlerde Bütünleme Kriteri Dikkate Alınmaz.

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

E-mail: hasan.selim@deu.edu.tr, gonca.tuncel@deu.edu.tr; Tel: 0232 3017618, 0232 3017617

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat) Ders Anlatımı 13 3 39 Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar 13 2 26 Vize Sınavına Hazırlık 1 10 10 Final Sınavına Hazırlık 1 12 12 Sunum Hazırlama 1 10 10 Final Sınavı 1 2 2 Vize Sınavı 1 2 2 TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 101

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK PK.1 PK.2 PK.3 PK.4 PK.5 PK.6 PK.7 PK.8 PK.9 PK.10 PK.11 PK.12 ÖK.1 4 4 4 3 3 4 ÖK.2 5 3 4 4 3 4 4 ÖK.3 5 4 3 5 4 5 5 4 4 5 ÖK.4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 ÖK.5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4