Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
SİV 1003	Yolcu Hizmetleri	ZORUNLU	3	0	0	3

Dersi Veren Birim

Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

DR. ITIR CEREN MORCOTE SANTOS

Dersi Alan Birimler

Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği

Dersin Amacı

Yolcu hizmetleri ve terminal işletmeciliği hakkında öğrencinin bilgilendirilmesi, havacılık terminolojisinin öğrenciye öğretilmesidir.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	Öğrenciler sivil havacılık alanındaki ulusal ve uluslarası otoriteler hakkında bilgi sahibi olacak
2	Öğrenciler sivil havacılık ile ilgili temel kavramlara hakim olacak
3	Öğrenciler havacılık fonetiği hakkında bilgi sahibi olacak
4	Öğrenciler yolcu hizmetleri hakkında bilgi sahibi olacak
5	Öğrenciler RAMP hizmetleri hakkında bilgi sahibi olacak
6	Öğrenciler harekat hizmetleri hakkında bilgi sahibi olacak
7	Öğrenciler hava kargo hizmetleri hakkında bilgi sahibi olacak

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	Havacılığın gelişimi ve havacılık ile ilgili önemli kuruluşlar
2	Havacılık terminolojisi
3	Uçuş detayları, yolculuk çeşitleri ve bilet
4	Uçuş detayları, yolculuk çeşitleri ve bilet
5	Yolcu hizmetleri
6	RAMP, harekat ve kargo hizmetleri
7	Özel hizmet gerektiren yolcular
8	Ara Sınav
9	Check-in süreci
10	Overbooking
11	Boarding süreci
12	Arrival and Lost & Found hizmetleri
13	Bagaj problemleri ve ilgili dokümanlar
14	Bagaj etiketleri
15	Uçuş aksaklıkları
16	Yıl Sonu Sınavı

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Ana Kaynaklar:
1) THY Akademi ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Ders Notları
2) NEBOL, Erdal, UZEL, Ezgi, USLU, Tanyeri, Tedarik Zinciri ve Lojistik Yönetimi, Yeditepe Üniversitesi Yayınları, İstanbul, 2013

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Konu anlatımı ve ödev hazırlama

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	VZ	Vize
2	FN	Final
3	BNS	BNS	VZ * 0.50 +FN * 0.50
4	BUT	Bütünleme Notu
5	BBN	Bütünleme Sonu Başarı Notu	VZ * 0.50 + BUT * 0.50

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

yapılan sınavlar ve ödevler

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

Derslerin %70 ine katılmak ve dersin gerekliliklerini yerine getirmek zorunludur.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

ceren.oksal@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı	14	3	42
Vize Sınavına Hazırlık	6	1	6
Final Sınavına Hazırlık	7	1	7
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar	14	1	14
Ödev Hazırlama	2	5	10
Vize Sınavı	1	2	2
Final Sınavı	1	2	2
Diğer Kısa Sınav	2	1	2
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			85

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK	PK.2	PK.6	PK.7	PK.8
ÖK.1	5
ÖK.2	4
ÖK.3		5	4	3
ÖK.4	4
ÖK.5	5	4
ÖK.6
ÖK.7

DERS ADI

DERECE PROGRAMLARI