Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
TUR 1020	Mesleki Yabancı Dil II	ZORUNLU	4	0	0	6

Dersi Veren Birim

Turizm ve Otel İşletmeciliği

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

DR. GİZEM HATİPOĞLU

Dersi Alan Birimler

Turizm ve Otel İşletmeciliği

Dersin Amacı

Öğrencilere; konuklarla iletişimde hizmet kalitesinin yükseltilmesi, önerili satış, upselling ve konuk şikayetlerinin alınarak çözüme ulaştırılması sırasında ve iletişim içinde olunan diğer işletmelerle (yabancı tur operatörleri, seyahat işletmeleri vb.) ilişkilerde yabancı dilin etkin kullanımı yetkinliğini kazandırmak amaçlanmaktadır.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	İşletmenin tüm hizmetleri hakkında konuklara ve diğer işletmelere yabancı dilde yeterli bilgi verebilme.
2	Konuk şikayetlerini yabancı dilde çözebilme.
3	Yabancı tur operatörleri ve acentalarla yabancı dilde iletişim sağlayabilme.
4	Konuklardan ve diğer işletmelerden yabancı dilde şikayet ve önerileri alabilme
5	Yabancı dilde aldığı şikayet ve önerileri yazılı ve sözlü olarak yanıtlayabilme.

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	Selling Dreams
2	Getting There
3	Accommodation
4	Accommodation
5	Destinations
6	Things to Do
7	Things to Do
8	Ara Sınav
9	Niche Tourism
10	Cultural Tourism
11	Cultural Tourism
12	Running a Hotel
13	Customer Service
14	Business Travel
15	Konu Tekrarı
16	Final Sınavı

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

English for International Tourism- Intermediate Coursebook, Pearson

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Ders anlatımı.

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	VZ	Vize
2	ODV	Ödev
3	FN	Final
4	BNS	BNS	VZ * 0.30 + ODV * 0.20 + FN * 0.50
5	BUT	Bütünleme Notu
6	BBN	Bütünleme Sonu Başarı Notu	VZ * 0.30 + ODV * 0.20 + BUT * 0.50

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

sınav ve ödev

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

Derslerin %70 ine katılmak ve dersin gerekliliklerini yerine getirmek zorunludur.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

gizem.hatipoglu@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

O yıl için ilan edilen haftalık programında belirtilen gün ve saatler.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı	14	4	56
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar	14	5	70
Vize Sınavına Hazırlık	6	1	6
Final Sınavına Hazırlık	7	1	7
Ödev Hazırlama	2	3	6
Vize Sınavı	1	2	2
Final Sınavı	1	2	2
Proje Ödevi	1	2	2
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			151

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK	PK.8	PK.9	PK.10	PK.11	PK.12	PK.13
ÖK.1	1
ÖK.2	1
ÖK.3	1
ÖK.4	1
ÖK.5	1	1	1	1	1	1

DERS ADI

DERECE PROGRAMLARI