Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
İHS 5004	Sağlık Kuruluşlarında Kalite Yönetimi	ZORUNLU	3	0	0	4

Dersi Veren Birim

Hastane ve Sağlık Kuruluşları Yönetimi Yüksek Lisans

Dersin Düzeyi

Yüksek Lisans

Ders Koordinatörü

PROF. DR. ONUR ÖZVERİ

Dersi Alan Birimler

Hastane ve Sağlık Kuruluşları Yönetimi Yüksek Lisans

Dersin Amacı

Kalite yönetim ile ilgili yöntem ve tekniklerin temek yapılarının ve uygulama şekillerinin öğrenilmesi ve bu tekniklerin sağlık kuruluşlarında nasıl ve nerelerde kullanılacağının öğrenilmesi. Dersi tamamlayan öğrencilerin Sağlık Kuruluşlarında kullanılacak kalite yönetim tekniklerine hakimiyetlerini sağlayabilmek.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	Sağlık kuruluşlarında hizmet kalitesini ölçebilme
2	Kalite ile ilgili sorunları analiz edebilme
3	İş süreçlerini oluşturabilme
4	İş süreçlerini iyileştirebilme
5	Sağlık sektöründe hastaların ihtiyaçlarını tespit eder ve hizmet kalitesinin artırılmasında kullanabilme
6	Kalite maliyetlerini belirleyebilme

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	Temel kalite kavramlarının tanımlamaları
2	Kalitenin Tarihsel Gelişimi
3	Toplam Kalite Yönetimi
4	Hizmet Kalitesi, Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Değerlendirilmesi
5	Kalite Yönetim Sistemleri
6	Basit Kalite Geliştirme Araçları
7	Sağlık Sektöründe 5S
8	Kano ve Kalite Fonksiyon Yayılımı
9	Süreç Yönetimi
10	İş Süreçlerin Oluşturması
11	İş Süreç İyileştirmesi
12	Kalite Ödülleri
13	Öğrenci Sunumları
14	Sonuç ve Değerlendirme

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Ana kaynak:
Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi, Doç. Dr. Huriye Çatalca, Beta, 2003
Kalite Yönetimi ve Planlaması, Prof.Dr. Ahmet Öztürk, Ekin, 2009

Yardımcı kaynaklar:
Toplam Kalite Yönetimi, Doç.Dr. Muhsin Halis, Roma, 2004

Referanslar:
Diğer ders materyalleri:

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Teorik anlatım, soru-cevap, tartışma, ödev sunumu ve örnek uygulamalar

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	ARS	ARASINAV
2	YYC	YARIYIL İÇİ ÇALIŞMA
3	YYS	YARIYIL SONU SINAVI
4	YYBN	YARIYIL SONU BAŞARI NOTU	ARS * 0.30 + YYC * 0.30 + YYS* 0.40
5	BUT	BÜTÜNLEME
6	BUTBN	BÜTÜNLEME SONU BAŞARI NOTU	ARS * 0.30 + YYC * 0.30 + BUT* 0.40

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Sağlık kuruluşlarında hizmet kalitesini ölçme ile ilgili yöntemleri tanımlayabilme, Kalite ile ilgili sorunları analiz edebilme, iş süreçlerini oluşturabilme ve iyileştirebilme ve hasta ihtiyaçlarını nasıl analiz edebileceği ile ilgi öğrenme düzeyleri dersler sırasında yapılacak tartışmalara katılım ve sınavlarda ilgili sorulara verilen yanıtlar doğrultusunda ölçülecektir

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

1. Derse katılım önemlidir.
2. Ödev sunumlarının hazırlanmasında bilimsel araştırma ve etik kurallarına uyulması beklenmektedir.
3. Ödev sunumlarında anlatılacak konuların işletme uygulamalarıyla desteklenmesi beklenmektedir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

Doç.Dr. Onur ÖZVERİ
DEÜ İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü Sayısal Yöntemler Anabilim Dalı
Ofis No: 324 İş Tel: (232) 3010632 E-posta: onur.ozveri@deu.edu.tr
Kişisel web: http://kisi.deu.edu.tr/onur.ozveri

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

Pazartesi 10:00 11:00

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı	14	3	42
Ödev Hazırlama	1	30	30
Sunum Hazırlama	1	5	5
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar	14	0,5	7
Final Sınavına Hazırlık	1	5	5
Vize Sınavına Hazırlık	1	5	5
Final Sınavı	1	3	3
Vize Sınavı	1	3	3
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			100

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK	PK.2	PK.4	PK.5	PK.6	PK.7	PK.9
ÖK.1		1
ÖK.2					1
ÖK.3	1
ÖK.4						1
ÖK.5				1
ÖK.6			1

DERS ADI

DERECE PROGRAMLARI