• ANASAYFA
• ÜNİVERSİTE HAKKINDA
  • İsim - Adres
  • Genel Bilgi
  • Üniversite Yönetimi
  • Akademik Takvim
  • Derece Programları
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • Genel Kabul ve Kayıt Koşulları
  • Kredi Hareketliliği ve Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • AKTS Kredilerinin Belirlenmesi
  • Akademik Danışmanlık
  • İletişim
• DERECE PROGRAMLARI
  • Doktora Programları
  • Yüksek Lisans Programları
  • Lisans Programları
  • Önlisans Programları
• ÖĞRENCİ İÇİN GENEL BİLGİLER
  • Yaşam Standardı
  • Barınma
  • Beslenme
  • Sağlık
  • Engelli İçin Olanaklar
  • Sigorta
  • Finansal Destekler
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı
  • Uluslararası Öğrenciler için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj Olanakları
  • Sportif, Sosyal ve Kültürel Faaliyetler
  • Öğrenci Toplulukları ve Kulüpler
  • İzmir-Türkiye Hakkında
• ULUSLARARASI İLİŞKİLER
  • Dış İlişkiler Koordinatörlüğü
  • Kayıt İşlemleri
  • Anlaşmalar
  • Koordinatörler
  • Belgeler
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • AKTS/DE Etiketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS LGM 3018 Müşteri İlişkileri Yönetimi SEÇMELİ 3 0 0 5

Dersi Veren Birim

Lojistik Yönetimi

Dersin Düzeyi

Lisans

Ders Koordinatörü

Dersi Alan Birimler

Lojistik Yönetimi

Dersin Amacı

Bu dersin amacı, öğrencilere müşteri ilişkileri yönetiminin önemini anlatmak, müşteriler ile iletişimde yaratıcı çözümler üretebilmek için vizyon kazandırmaktır.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   Öğrenciler; yönetimsel karar verme aşamasında CRM in rolünü kavrayabiliceklerdir. 2   Satış, Pazarlama ve Müşteri Servisleri konularında CRM stratejilerini kavrayacaklardır. 3   İşletme organizasyonlarının CRM ile entegrasyonunu değerlendirebileceklerdir.

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama 1 Temel Kavramlar ve Müşteri İlişkileri Yönetimi 2 Müşteri ilişkileri Yönetimi Değer Zinciri 3 Müşteri İlişkileri Yönetimi için Bilgi Teknolojileri 4 Müşteri İlişkileri Yönetimi için Bilgi Teknolojileri 5 Müşteri Portfolyo Analizi 6 Müşteri Veritabanı oluşturma 7 Network oluşturma ve yönetimi 8 Ara sınav 9 Müşteriler için değer yaratma 10 CRM Stratejileri 11 Müşteri İlişkileri Yönetimi Düzenlenmesi 12 CRM in gelecekteki önemi 13 Sunum 14 Sunum 15 Sunum 16 Final Sınavı

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Petersen, Glen S. (1998), Customer Relationship Management Systems : ROI And Results Measurement, Downers Grove, Ill. : Strategic Sales Performance

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Literatür taraması, vaka çalışmaları

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL 1 ARS ARASINAV 2 ODV ÖDEV 3 YYS YARIYIL SONU SINAVI 4 YYBN YARIYIL SONU BAŞARI NOTU ARS * 0.30 + ODV * 0.10 + YYS * 0.60 5 BUT BÜTÜNLEME 6 BUTBN BÜTÜNLEME SONU BAŞARI NOTU ARS * 0.30 + ODV * 0.10 + BUT * 0.60 *** Bütünleme Sınavı Yapılmayan Birimlerde Bütünleme Kriteri Dikkate Alınmaz.

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Müşteri İlişkileri yönetimi alanında bilgi, beceri ve yetkinliklere sahip olma, araştırma, inceleme, yorumlama, sözlü ve yazılı ifade becerileri ve yetkinlikleri değerlendirilecektir.

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

İlan Edilecektir.

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat) Ders Anlatımı 14 3 42 Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar 12 4 48 Vize Sınavına Hazırlık 1 6 6 Final Sınavına Hazırlık 1 10 10 Ödev Hazırlama 1 10 10 Sunum Hazırlama 1 5 5 Final Sınavı 1 2 2 Vize Sınavı 1 2 2 TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 125

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK PK.1 PK.2 PK.3 PK.4 PK.5 PK.6 PK.7 PK.8 PK.9 PK.10 PK.11 PK.12 PK.13 ÖK.1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 ÖK.2 3 3 5 5 3 3 3 3 3 3 ÖK.3 3 3 5 5 3 3 3 3 3 3