DERS ADI

: Etkili İletişim

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS
MSH 0098 Etkili İletişim SEÇMELİ 3 0 0 4

Dersi Veren Birim

Efes Meslek Yüksekokulu

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

DR. HAKAN SÖNMEZ

Dersi Alan Birimler

İkram Hizmetleri
Turizm ve Otel İşletmeciliği
Kültürel Miras ve Turizm
Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri
Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği
Gıda Teknolojisi

Dersin Amacı

Etkili İletişim Dersinin amacı hizmet sektörünün nitelikli iş gücünü oluşturacak bireylere, iletişim kavramının temel niteliklerini aktarmak; çalışma hayatında karşılaşacakları iletişim sorunlarına çözümler üretmelerini sağlamak; etkili iletişimde dikkat edilmesi gereken konularda yetkinlik kazandırmaktır.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   Birey ve toplum hayatını etkileyen iletişim kavramını oluşturan ögeler ve süreçler anlaşılır.
2   Temel iletişim becerisi geliştirilir; takım çalışması, problem çözme ve kriz yönetimi konusunda bilgi sahibi olunur.
3   Kitle iletişim araçlarının doğru kullanımına ilişkin edinimler kazanılır.
4   Çalışma hayatında ve hizmet sektöründe; çalışan-işveren-hizmet alan-idare arasındaki iletişimin gerekleri, gerekçeleri ve gerçeklikleri kavranır.
5   Tüketici/kullanıcı tutum ve davranışları, iletişim bağlamında irdelenmesi sağlanır.
6   Kültür olgusu ve kültürlerarası iletişim pratikleri kazanılır.
7   Etkili iletişime yönelik yöntem ve stratejiler öğrenilir.

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama
1 İletişim Kavramı
2 İletimin Temel Ögeleri
3 İletişim Türleri
4 Temel İletişim Becerileri
5 Takım Çalışması
6 Problem Çözme
7 Ara sınav
8 Kurum Kültürü
9 Çalışma Hayatında İletişim
10 Hizmet Sektöründe İletişim
11 Empati Kavramı
12 İkna Etme Becerisi
13 Beden Dili
14 Etkili İletişim Yöntemleri
15 Final Sınavı

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

1)Açıköz, H. M. (2005). Etkili İletişim. Ankara: Elis Yayınları.
2)Adair, John. (2018). Etkili İleşitim. İstanbul: Babıali Kültür Yayıncılığı.
3)Cüceloğlu , D. (2021). İletişim Donanımları . İstanbul: Remzi Kitabevi.
4)Cüceloğlu, D. (2021). İnsan İnsana. İstanbul: Remzi Kitabevi.
5)Demir, Ş. Ş. (2016). Turizm İşletmelerinde Halkla İlişkiler ve İletişim. Ankara: Detay Yayıncılık.
6)Dökmen, Ü. (2021). Sanatta ve Günlük Yaşamda İletişim Çalışmaları ve Empati. İstanbul: Remzi Kitabevi.
7)Güneri, E., Üney, R., & Demirci, O. O. (2018). Kişiler Arası Etkili İletişim. İstanbul: İstanbul Gelişim Üniversitesi Yayınları.
8)Karasar, Ş., Çiçek, M., & UNCULAR, M. H. (2021). Kriz Yönetiminde İletişim Stratejileri. İstanbul: T.C Maltepe Üniversitesi.
9)Koncavar, A. (2019). Kitle İletişim Araçlarında Mitoslar. İstanbul: Urzeni Yayınevi.
10)Küçükaslan, N. (2014 ). Etkili İletişim Teknikleri. Bursa: Ekin Yayınevi.
11)Şenyapılı , Ö. (1981). Toplum ve İletişim. Ankara: Turhan Kitabevi.
12)Yılmaz, H. (2016). Turizm ve İletişim. Ankara: Detay Yayıncılık.
13)Türkay, Oğuz; Uluma, Şevki; Şengül, Serkan.(Ed.). (2018) Turizm İletişimi. Ankara: Detay Yayıncılık

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Anlatım, soru-yanıt, uygulama-alıştırma, örnek olay

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL
1 VZ Vize
2 FN Final
3 BNS BNS VZ * 0.50 +FN * 0.50
4 BUT Bütünleme Notu
5 BBN Bütünleme Sonu Başarı Notu VZ * 0.50 + BUT * 0.50


*** Bütünleme Sınavı Yapılmayan Birimlerde Bütünleme Kriteri Dikkate Alınmaz.

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Sınavlar: Bu dönem süresince vize sınavı ve final sınavı olmak üzere iki sınav yapılacaktır.
Notlar: Vize Sınavı (%50), Final Sınavı (%50), Bütünleme Sınavı ( %50).

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

Derslerin %70 ine katılmak ve dersin gerekliliklerini yerine getirmek zorunludur.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

kutay.gurocak@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı 14 2 28
Örnek olay çalışması 14 1 14
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar 14 3 42
Vize Sınavına Hazırlık 1 5 5
Final Sınavına Hazırlık 1 8 8
Sınıf içi uygulamalar 5 2 10
Vize Sınavı 1 1 1
Final Sınavı 1 1 1
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 109

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖKPK.1PK.2PK.3PK.4PK.5PK.6PK.7PK.8PK.9PK.10PK.11PK.12PK.13PK.14PK.15PK.16PK.17PK.18PK.19PK.20
ÖK.111
ÖK.211
ÖK.311
ÖK.411
ÖK.511
ÖK.6
ÖK.7