Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
MRK 4211	HİZMET PAZARLAMASI	SEÇMELİ	3	0	0	5

Dersi Veren Birim

İşletme

Dersin Düzeyi

Lisans

Ders Koordinatörü

PROF.DR. BİLGE AYKOL

Dersi Alan Birimler

İşletme

Dersin Amacı

Bu dersin ilk amacı, öğrencilerin, hizmet üreten örgütlerin veya rekabetçi üstünlük için ürün sunumlarının hizmet boyutuna önem veren ürün üreten örgütlerin yöneticisi olarak potansiyel rollerinde başarılı olmalarına yardımcı olmaktır. Dersin ikinci amacı, öğrencileri, hizmet örgütlerinin müşterileri olarak yapıcı ve eleştiriel bir duruş benimsemeleri için teşvik etmektir.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	Dünya ekonomisinde hizmetlerin önemli ve büyüyen rolünü anladıklarını göstermeleri
2	Gerçek işletme hayatında hizmet tasarımının, ulaştırılmasının ve iletişiminin zorluklarını anlamak amacıyla firmaların hizmet pazarlaması stratejilerinin farkına varmaları
3	Bir takımın parçası olarak etkili biçimde çalışmaları ve hem kendileri hem de grubun tamamı için verimli bir biçimde karşılıklı etkileşimde bulunmaları
4	Sinif içi tartışmalar ve sunumlarla sözlü ve yazılı iletişim becerilerini geliştirmeleri

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

MRK 2001 - PAZARLAMA İLKELERİ

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	Derse giriş Konu 1: Hizmet Ekonomisinde Pazarlamada Yeni Bakış Açıları
2	Konu 1: Hizmet Ekonomisinde Pazarlamada Yeni Bakış Açıları
3	Konu 2: Hizmet Ortamında Tüketici Davranışı
4	Konu 4: Hizmet Ürününün Geliştirilmesi: Öz ve genişletilmiş öğeler
5	Konu 5: Hizmetin Fiziksel ve Elektronik Kanallarla Dağıtımı
6	Konu 6: Hizmetlerin Fiyatlanması ve Gelir Yönetimi Uygulamaları
7	Konu 7: Hizmetlerin Tutundurulması ve Müşterilerin Eğitimi
8	Konu 8: Hizmet Süreçlerinin Tasarlanması ve Yönetimi
9	Konu 11: Hizmet Üstünlüğü İçin Bireylerin Yönetimi
10	Konu 14: Hizmet kalitesinin ve verimliliğinin geliştirilmesi
11	Ödev tartışmaları
12	Ödev tartışmaları

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Lovelock, C. & Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, and Strategy.
Upper Saddle River, NJ:Pearson.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

1. Ders anlatımı
2. Ödev
3. Sunum
4. Sınıf içi tartışma

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	ARS	ARA SINAV
2	ODV	ÖDEV PROJE
3	YYS	YARIYIL SONU SINAVI
4	YYBN	YARIYIL SONU BAŞARI NOTU	ARS * 0.40 + ODV * 0.20 + YYS * 0.40
5	BUT	BÜTÜNLEME SINAVI
6	BUTBN	BÜTÜNLEME SONU BAŞARI NOTU	ARS* 0.40 + ODV * 0.20 + BUT * 0.40

*** Bütünleme Sınavı Yapılmayan Birimlerde Bütünleme Kriteri Dikkate Alınmaz.

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Vize sınavı
Öğrenciler, vize sınavı aracılığıyla kavram ve teori bilgileri üzerinden değerlendirilecektir.
Ödev
Ödev, bir blueprinting raporundan oluşmaktadır. Bu ödev için öğrencilerin bir hizmet tasarımı oluşturmaları, hata noktalarını belirlemeleri ve çözümler önermeleri beklenmektedir.
Final sınavı
Öğrenciler, final sınavı aracılığıyla kavram ve teori bilgileri üzerinden değerlendirilecektir.

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

Derslerin %70'ine katılım zorunludur.
Her türlü intihal girişimi ve fiili disiplin cezası ile sonuçlanır.
Öğrencilerin sınıf içi tartışmalara aktif olarak katılmaları beklenmektedir.
Öğrencilerin derse zamanında gelmeleri beklenmektedir.
Tüm öğrencilerin dersten önce hazırlık yapmaları beklenmektedir.
Tüm öğrencilerin cep telefonlarıyla ilgili davranış kurallarına uymaları
beklenmektedir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

bilge.aykol@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

Duyurulacaktır.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı	12	3	36
Vize Sınavına Hazırlık	1	20	20
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar	12	2	24
Final Sınavına Hazırlık	1	40	40
Vize Sınavı	1	1	1
Final Sınavı	1	1	1
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			122

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK	PK.2	PK.3	PK.5	PK.7	PK.10	PK.11	PK.12	PK.13
ÖK.1	4	5
ÖK.2		5	4		2
ÖK.3				5			5	5
ÖK.4						5	5

DERS ADI

DERECE PROGRAMLARI