DERS ADI

: HİZMET PAZARLAMASI

DERECE PROGRAMLARI

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS
MBA 3025 HİZMET PAZARLAMASI SEÇMELİ 3 0 0 5

Dersi Veren Birim

Denizcilik İşletmeleri Yönetimi

Dersin Düzeyi

Lisans

Ders Koordinatörü

DR.ÖĞR.ÜYESİ CANSU YILDIRIM

Dersi Alan Birimler

Denizcilik İşletmeleri Yönetimi (İ.Ö)
Denizcilik İşletmeleri Yönetimi

Dersin Amacı

Bu dersin amacı, hizmet pazarlamasının stratejik önemi ve bunların piyasada rekabet avantajı geliştirmede şirketlere nasıl yardımcı olabileceği konusunda bir anlayış sağlamaktır. Buna göre dersin amacı, öğrencilerin hizmet ekonomisi açısından pazarlamadaki yeni bakış açılarını anlamalarına, tüketici ve davranışlarına ilişkin bir bakış açısı geliştirmelerine ve bu tüketiciler için uygun hizmet ürünleri geliştirip sunmalarına yardımcı olmaktır.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   Hizmetlerin ekonomiye nasıl katkıda bulunduğunu anlamak
2   Tüketicilerin alternatif hizmet tekliflerini nasıl değerlendirdiğini ve bunların arasında seçim yaptığını öğrenmek
3   Bir hizmet ürününün ne olduğunu anlamak
4   Tüketicilerin neden şikayet ettiğini anlayın
5   Hizmet tasarımının hizmet kalitesini nasıl artırabileceğini bilir

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama
1 Derse giriş
2 Hizmet Ekonomisinde Pazarlamaya Yeni Bakış Açıları
3 Tüketici davranışı
4 Hizmet Bağlamında Tüketici Davranışı
5 Rekabetçi Pazarlarda Konumlandırma Hizmetleri
6 Hizmet Ürünlerinin Geliştirilmesi
7 Arasınavlar
8 Arasınavlar
9 Hizmetlerin Fiziksel ve Elektronik Kanallar Üzerinden Dağıtılması ve Hizmetlerin Teşvik Edilmesi
10 Hizmet Süreçlerinin Tasarlanması ve Yönetilmesi
11 TBA
12 Üretim Hizmeti Ortamı
13 Şikayet Yönetimi, Hizmet Kurtarma ve Hizmet Kalitesi
14 Şikayet Yönetimi, Hizmet Kurtarma ve Hizmet Kalitesi (devam)
15 Dönem İncelemesi
16 Finaller

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Lovelock,C. & Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy, Pearson.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill Education.
Service Industrials Journal, Service Theory and Practice, Journal of Service Research, Journal of Services Marketing

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

İşbirlikçi ve etkin öğretme ve öğrenme yöntemleri

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL
1 ARS ARASINAV
2 ODV ÖDEV
3 YSBN YIL SONU BAŞARI NOTU MD * 0.30 + HW * 0.20 + FN * 0.50
4 BUT BÜTÜNLEME
5 BUTBN BÜTÜNLEME SONU BAŞARI NOTU MD * 0.30 + HW * 0.20 + BUT * 0.50
6


*** Bütünleme Sınavı Yapılmayan Birimlerde Bütünleme Kriteri Dikkate Alınmaz.

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

İlan Edilecektir.

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı 13 3 39
Sunum Hazırlama 1 5 5
Vize Sınavına Hazırlık 1 5 5
Final Sınavına Hazırlık 1 10 10
Ödev Hazırlama 2 15 30
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar 13 3 39
Vize Sınavı 1 2 2
Final Sınavı 1 2 2
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 132

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖKPK.1PK.2PK.3PK.4PK.5PK.6PK.7PK.8PK.9PK.10PK.11PK.12PK.13
ÖK.15335353535333
ÖK.23355353353
ÖK.335355535533
ÖK.4335553535535
ÖK.5335553553535

İLETİŞİM BİLGİLERİMİZ
Dokuz Eylül Üniversitesi Cumhuriyet Bulvarı No: 144 35210 Alsancak / İZMİR
Telefon: +90(232) 412 12 12 - Faks: +90 (232) 464 81 35

Copyright 2015 DEÜ. BİD

ANASAYFA / ÜNİVERSİTE HAKKINDA / DERECE PROGRAMLARI / ÖĞRENCİ İÇİN GENEL BİLGİLER / ULUSLARARASI İLİŞKİLER