Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
TUR 2024	TÜKETİCİ DAVRANIŞI	ZORUNLU	3	0	0	3

Dersi Veren Birim

Turizm İşletmeciliği

Dersin Düzeyi

Lisans

Ders Koordinatörü

DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜZİDE ZEYNEP ÇANKAYA

Dersi Alan Birimler

Turizm İşletmeciliği

Dersin Amacı

Dersin amacı, tüketicilerin karar verme sürecinin ve bu sürecin pazarlama kararları ve uygulamaları için taşıdığı önemin anlatılmasıdır. Tüketicilerin davranışları, tüketici karar verme sürecini etkileyen bireysel, toplumsal ve durumsal faktörler, satın alma ve tüketim davranışı turizm sektörü temel alınarak açıklanmaya çalışılacaktır. Küresel ölçekte tüketici davranışı, tüketim kalıplarındaki yeni eğilimler ve tüketici davranışının etik boyutu incelenecektir.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	Tüketici davranışını etkileyen kişilik, yaşam tarzı, motivasyon, algılama gibi bireysel faktörler ile kültür, alt-kültür, sosyal sınıf, referans gruplar ve aile gibi toplumsal faktörleri irdeleyebilme
2	Tüketici karar verme sürecinde etkili olan faktör ve süreçleri analiz edebilme
3	Tüketici karar verme ve tercih model ve aşamalarını kavrayarak turizmde tüketici davranışını değerlendirebilme
4	Turizmde tüketici davranışını anlamada tüketici araştırmalarının rolünü algılayarak bu alanda araştırma yapabilme becerisi kazanma
5	Pazarlama alanında tüketicinin önemini kavrayarak tüketici hakları, tüketicini korunması ve sosyal açıdan sorumlu pazarlama anlayışını savunabilme
6	Turizm pazarlamasında turist davranışı üzerine analitik bir bakış açısı ve kavrayış geliştirerek turizmde pazarlama yönetiminde edindiği bilgileri pratiğe uyarlayabilme

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	Derse Giriş: Tüketici Davranışı Kavramı ve Disiplinler arası Yaklaşım	Tüketici davranışı kavramı ve diğer disiplinlerle olan ilişkileri
2	Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejisi	Tüketici davranışının pazarlamadaki yeri ve önemi, tüketici türleri
3	Tüketiciler: Alışveriş, Satın Alma ve Değerlendirme	Tüketiciler: Alışveriş, satın alma ve değerlendirme konuları incelenecektir.
4	Tüketici Davranışında Kişisel Etkiler: Kişilik, Değerler, Tutumlar ve Yaşam Biçimleri	Tüketici Davranışında Kişisel Etkiler: Kişilik, Değerler, Tutumlar ve Yaşam Biçimleri
5	Tüketici Davranışında Sosyo-Kültürel Etkiler	Tüketici davranışında sosyo-kültürel ve grup etkileri
6	Tüketici Davranışında Psikolojik Etkiler ve Tüketicilerin Ürünleri Satın Alırken Algıladıkları Riskler	Algılama, öğrenme , tutum ve inançlar ile işlevsel risk, fizikl risk, finansal risk, sosyal risk, psikolojik risk, zaman riski
7	Tüketici Davranışı Modelleri	Kara Kutu Modeli, Açıklayıcı (Geleneksel Klasik) Model ve Tanımlayıcı (Çağdaş) Modeller
8	Tüketici Tutumları	Bilişsel Tutum, Duygusal Tutum, Davranışsal Tutum
9	Satın Alma Karar Süreci I	Karar kavramı ve yaklaşımları, karar tipleri ve süreci
10	Satın Alma Karar Süreci II	Karar kavramı ve yaklaşımları, karar tipleri ve süreci
11	Turist Deneyimi ve Deneyim Sonrası Davranış Biçimi	Tüketici deneyimi, memnuniyeti ve sadakati
12	Dijital Çağın Tüketici Davranışına Etkileri ve Postmodernizm	Dijital çağın tüketici davranışına olan etkileri
13	Tüketici Yandaşlığı, Tüketici Hak ve Sorumluluğu	Tüketici haklarını koruma konuları
14	Kültür ve Postmodernizm	Güncel tüketici davranış biçimlerinin ele alınması, dönem genel tekrarı

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Ana kaynak:
John Swarbrooke ve Susan Horner (2006). Consumer Behavior in Tourism, Butterworth-Heinemann

Yardımcı Kaynaklar:
Abraham Pizam ve Yoel Mansfeld (2001). Consumer Behavior in Travel and Tourism. New York: Haworth Hospitality Press.
Del I. Hawkins, David L., Motherbaugh ve Roger Best (2010). Consumer Behavior. Building Marketing Strategy. Eleveth Edition. New York, NY: McGraw-Hill.
Gerrit Antonides ve W. Fred Raaij (Ed.) (1999). Case Studies in Consumer Behavior. Wiley and Sons Inc.
Hale N. Tongren (1993). Cases in Consumer Behavior. New Jersey: Prentice Hall.
John Mowen ve Michael S. Minor (2001). Consumer Behavior: A Framework. Upper Saddle River, New Jersey.
Martha McEnally (2002). Cases in Consumer Behavior. Volumes I & II New Jersey: Prentice Hall.
Michael R. Solomon (2011). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Ninth Edition. New Jersey: Prentice Hall
Wayne D. Hoyer ve Deborah J. MacInnis (2007). Consumer Behavior. Boston: Houghton Mifflin Co.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Ders anlatımı
Örnek olay çözümlemeleri
Ödevler
Sunum
Soru-cevap

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	ARS	ARASINAV
2	FN	Final
3	BNS	BNS	VZ0.40+FN 0.60
4	BUT	Bütünleme Notu
5	BBN	Bütünleme Sonu Başarı Notu	VZ0.40+BUT 0.60

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Sınav sorularının yanıtlanmasında, öğrencilerin dersin konu ve kavramlarını anlama, aralarında nedensellik ilişkisi kurma, örnek verebilme, analitik düşünme ve ilgili terminolojiyi kullanma düzeyleri ölçülecektir.

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

1. Derslerin %70 ine katılım zorunludur.
2. Her türlü intihal girişimi ve fiili disiplin cezası ile sonuçlanır.
3. Öğrencilerin okuma listesine gereken önemi vermesi gerekmektedir.
4. Öğrencilerin ders içi tartışmalara dâhil olmaları beklenmektedir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

zeynep.egeli@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

Pazartesi / 14:00-16:00

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı	14	3	42
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar	14	2	28
Vize Sınavına Hazırlık	1	5	5
Final Sınavına Hazırlık	1	8	8
Vize Sınavı	1	2	2
Final Sınavı	1	2	2
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			87

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK	PK.3	PK.4
ÖK.1		5
ÖK.2	5
ÖK.3	5
ÖK.4	5
ÖK.5		5
ÖK.6		5

DERS ADI

DERECE PROGRAMLARI