DERS ADI

Dersi Veren Birim

Turizm İşletmeciliği

Dersin Düzeyi

Lisans

Ders Koordinatörü

PROF. DR. İLKAY TAŞ GÜRSOY

Dersi Alan Birimler

Turizm İşletmeciliği

Dersin Amacı

Dersin amacı, turizmde müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin temel kavram ve ilkeleri, müşteri ilişkilerinde kullanılan araç ve yöntemleri gelişim süreci içerisinde genel hatları ile öğrenciye tanıtmak ve öğrencilerin müşteri ilişkileri alanında yaratıcı düşünmelerini sağlamaktır.

Dersin Öğrenme Kazanımları

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Prior, D. D., Buttle, F., & Maklan, S. (2024). Customer Relationship Management: Concepts, Applications and Technologies. Taylor & Francis.
Sadhu, A. K. R., Parfenov, M., Saripov, D., Muravev, M., & Sadhu, A. K. R. (2024). Enhancing Customer Service Automation and User Satisfaction: An Exploration of AI-powered Chatbot Implementation within Customer Relationship Management Systems. Journal of Computational Intelligence and Robotics, 4(1), 103-123.
Ferrer-Estévez, M. and Chalmeta, R. (2023), "Sustainable customer relationship management", Marketing Intelligence & Planning, Vol. 41 No. 2, pp. 244-262. https://doi.org/10.1108/MIP-06-2022-0266.
Sadhu, A. K. R., Parfenov, M., Saripov, D., Muravev, M., & Sadhu, A. K. R. (2024). Enhancing Customer Service Automation and User Satisfaction: An Exploration of AI-powered Chatbot Implementation within Customer Relationship Management Systems. Journal of Computational Intelligence and Robotics, 4(1), 103-123.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Ders anlatımı, soru-cevaplar, beyin fırtınası

Değerlendirme Yöntemleri

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Stratejik, operasyonel ve analitik misafir ilişkileri yönetimi kavramlarını anlama düzeyi sınav sorularına verdiği doğru cevap düzeyince ölçülmektedir.
Müşteri hizmetlerinde teknoloji ve sosyal medya kullanımını anlama düzeyi sınav sorularına verdiği doğru cevap düzeyince ölçülmektedir.
Misafir ilişkileri yönetimi planının temel unsurlarını ve müşteri geribildirimlerini analiz edebilmek için etkin yöntemleri anlama düzeyi sınav sorularına verdiği doğru cevap düzeyince ölçülmektedir.
Misafir ilişkileri yönetiminde misafiri anlama düzeyi sınav sorularına verdiği doğru cevap düzeyince ölçülmektedir.

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

1. Derslerin en az %70'ine katılmak zorunludur.
2. Herhangi bir türde intihal disiplin işlemine yol açacaktır.
3. Derse geç kalma veya erken ayrılma devamsızlık olarak adlandırılacaktır.
4. Ders sırasında cep telefonu veya herhangi bir elektronik cihazla mesajlaşmak kesinlikle yasaktır.
5. Öğretim görevlisinin izni olmadan ses, video veya fotoğraf kaydı yapmak yasaktır.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

ilkay.tas@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

Pazartesi, salı, çarşamba perşembe, cuma, 11.30-13.00

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi