• ANASAYFA
• ÜNİVERSİTE HAKKINDA
  • İsim - Adres
  • Genel Bilgi
  • Üniversite Yönetimi
  • Akademik Takvim
  • Derece Programları
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • Genel Kabul ve Kayıt Koşulları
  • Kredi Hareketliliği ve Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • AKTS Kredilerinin Belirlenmesi
  • Akademik Danışmanlık
  • İletişim
• DERECE PROGRAMLARI
  • Doktora Programları
  • Yüksek Lisans Programları
  • Lisans Programları
  • Önlisans Programları
• ÖĞRENCİ İÇİN GENEL BİLGİLER
  • Yaşam Standardı
  • Barınma
  • Beslenme
  • Sağlık
  • Engelli İçin Olanaklar
  • Sigorta
  • Finansal Destekler
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı
  • Uluslararası Öğrenciler için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj Olanakları
  • Sportif, Sosyal ve Kültürel Faaliyetler
  • Öğrenci Toplulukları ve Kulüpler
  • İzmir-Türkiye Hakkında
• ULUSLARARASI İLİŞKİLER
  • Dış İlişkiler Koordinatörlüğü
  • Kayıt İşlemleri
  • Anlaşmalar
  • Koordinatörler
  • Belgeler
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • AKTS/DE Etiketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS UPR 4111 ÜRÜN VE HİZMET KALİTESİ YÖNETİMİ SEÇMELİ 3 0 0 6

Dersi Veren Birim

İşletme (İngilizce) (UOLP-New York Eyalet Üniversitesi (SUNY Albany))

Dersin Düzeyi

Lisans

Ders Koordinatörü

PROF. DR. BURCU İLTER

Dersi Alan Birimler

İşletme (İngilizce) (UOLP-New York Eyalet Üniversitesi (SUNY Albany))

Dersin Amacı

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   Pazarda rekabet edebilirliğin sürdürülebilmesi için kalitenin önemini anlamaları 2   Ürün ve hizmetlerde kaliteyi sağlamak için kalite araçlarını kullanmaları 3   Müşteri ihtiyaçlarına gore ürün ve hizmetleri tasarlama ve üretmede müşterinin sesini dinlemek için kalite fonksiyon göçerimini kullanmaları 4   Grup çalışmaları, sınıf içi tartışmalar ve sunumlarla sözlü ve yazılı iletişim becerilerini geliştirmeleri; beklenmektedir

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

UPR 2001 - ÜRETİM VE İŞLEMLER YÖNETİMİNE GİRİŞ

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama 1 Giriş 2 Kaliteye farklı bir bakış 3 Kalite teorisi 4 Küresel kalite ve uluslararası kalite ödülleri 5 Üründe ve süreç tasarımında kalite 6 Kalite hizmetini tasarlama 7 Örnek olay sunumları 8 Kalite araçları 9 Kalite iyileştirme takımlarını ve projelerini yönetme 10 Kalite fonksiyon göçerimi 11 Kalite fonksiyon göçerimi- TRIZ 12 Dönem projesi sunumları

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

İlan Edilecektir.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

1. Ders 2. Grup çalışması 3. Sunumlar 4. Sınıf içi tartışmalar 5. Dönem Projesi

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL 1 ARS ARA SINAV 2 ODV ÖDEV PROJE 3 SUN SUNUM 4 DKT DERSE KATILIM 5 YYS YARIYIL SONU SINAVI 6 YYBN YARIYIL SONU BAŞARI NOTU ARS * 0.25 + ODV * 0.30 + SUN * 0.15 + DKT * 0.05 + YYS * 0.25 7 BUT BÜTÜNLEME NOTU 8 BUTBN BÜTÜNLEME SONU BAŞARI NOTU ARS * 0.25 + ODV * 0.30 + SUN* 0.15 + DKT * 0.05 + BUT* 0.25

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

İlan Edilecektir.

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat) Ders Anlatımı 10 2 20 Uygulama 10 1 10 Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar 10 3 30 Sunum 2 5 10 Ödev 2 35 70 TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 140

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK PK.1 PK.2 PK.3 PK.4 PK.5 PK.6 PK.7 PK.8 PK.9 PK.10 PK.11 PK.12 PK.13 PK.14 ÖK.1 2 5 3 ÖK.2 5 ÖK.3 5 ÖK.4 4 4 4