• ANASAYFA
• ÜNİVERSİTE HAKKINDA
  • İsim - Adres
  • Genel Bilgi
  • Üniversite Yönetimi
  • Akademik Takvim
  • Derece Programları
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • Genel Kabul ve Kayıt Koşulları
  • Kredi Hareketliliği ve Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • AKTS Kredilerinin Belirlenmesi
  • Akademik Danışmanlık
  • İletişim
• DERECE PROGRAMLARI
  • Doktora Programları
  • Yüksek Lisans Programları
  • Lisans Programları
  • Önlisans Programları
• ÖĞRENCİ İÇİN GENEL BİLGİLER
  • Yaşam Standardı
  • Barınma
  • Beslenme
  • Sağlık
  • Engelli İçin Olanaklar
  • Sigorta
  • Finansal Destekler
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı
  • Uluslararası Öğrenciler için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj Olanakları
  • Sportif, Sosyal ve Kültürel Faaliyetler
  • Öğrenci Toplulukları ve Kulüpler
  • İzmir-Türkiye Hakkında
• ULUSLARARASI İLİŞKİLER
  • Dış İlişkiler Koordinatörlüğü
  • Kayıt İşlemleri
  • Anlaşmalar
  • Koordinatörler
  • Belgeler
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • AKTS/DE Etiketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS BIS 5018 Hizmet İşlemleri ve Mimarisi SEÇMELİ 3 0 0 5

Dersi Veren Birim

İngilizce İşletme Bilişim Sistemleri Yüksek Lisans

Dersin Düzeyi

Yüksek Lisans

Ders Koordinatörü

PROF. DR. GÜZİN ÖZDAĞOĞLU

Dersi Alan Birimler

İngilizce İşletme Bilişim Sistemleri Yüksek Lisans

Dersin Amacı

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   Hizmet işlemlerini ve ilişkili iş modellerini tanıyabilmek. 2   Hizmet yönetiminde süreç entegrasyonunun gerekliliğini kavrayabilmek. 3   Veri akışını görebilmek için hizmet süreçlerini analiz edeibilmek. 4   Hizmet organizasyonu bünyesindeki bilgi sistemini analiz edebilmek. 5   Hizmeti alan müşterilerden ve ilgili süreçlerden gelen geribildirimleri süreç iyileştirme amacıyla ve akıllı sistemlerin yardımıyla MIY bünyesinde bir veri tabanında entegre edebilmek.

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama 1 Hizmet işlemleri yönetimine giriş 2 Yeni hizmet tasarımının stratejik ve operasyonel yönleri Hizmet organizasyonunun yapısı 3 Hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ve geliştirilmesi Hizmet süreçlerinin etkinliğinin ve etkililiğinin arttırılması 4 Hizmet dağıtımı Hizmetin yeniden kullanılabilirliği Hizmet özerkliği Hizmet sözleşmesi 5 Hizmet organizasyonunda müşteri ilişkileri yönetimi ve karar destek sistemleri 6 Hizmet işlemlerinin optimizasyonunda karar modelleri 7 İş modelleri ve kurum mimari modellerinin temelleri 8 Örnek Olay-Gerçek Problemler 9 Hizmet süreçlerinin modellenmesi ve modern hizmet modelleri İş modeli tasarımında servis yönelimli mimarinin kullanımı 10 Hizmet süreçlerinin modellenmesi ve modern hizmet modelleri İş modeli tasarımında servis yönelimli mimarinin kullanımı 11 Hizmet tanımlama mimarisi temelleri Hizmet uygulama mimarisi temelleri Hizmet göçerimi mimarisi temelleri 12 Hizmet yönelimli mimari uyarlama temelleri Hizmet yönelimli mimarinin yarattığı iş değeri Hizmet yönelimli mimari uygulamaları ve örnek olaylar 13 Proje sunumları 14 Proje sunumları

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

İlan Edilecektir.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Ders anlatma, grup çalışması, sunumlar, sınıf içi tartışma.

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL 1 ARS ARASINAV 2 YYC YARIYIL İÇİ ÇALIŞMA 3 YYS YARIYIL SONU SINAVI 4 YYBN YARIYIL SONU BAŞARI NOTU ARS * 0.20 + YYC* 0.40 + YYS* 0.40 5 BUT BÜTÜNLEME 6 BUTBN BÜTÜNLEME SONU BAŞARI NOTU ARS* 0.20 + YYC * 0.40 + BUT* 0.40

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

1. Sınavlar kurum içindeki bilgi sistemi bünyesinde, hizmet işlemleri yönetimi konusunda temel bilgi düzeyini ölçmek amacıyla uygulanmaktadır. 2. Sınıf içi tartışmalar, örnek olaylar üzerinde yapılacaktır. Katılım düzeyi bu tartışmalar sırasında değerlendirilecektir. 3. Proje hizmet modelleri kapsamında kullanılan karar analiz methodlarının gerçek hayat uygulamaları konusundaki performansı ölçecektir.

Değerlendirme Kriteri

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

İlan Edilecektir.

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat) Ders Anlatımı 14 2 28 Örnek olay çalışması 14 1 14 Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar 10 2 20 Ödev Hazırlama 5 2 10 Sunum Hazırlama 1 3 3 Vize Sınavına Hazırlık 1 15 15 Final Sınavına Hazırlık 1 15 15 Alan/saha çalışması 1 20 20 Vize Sınavı 1 3 3 Final Sınavı 1 3 3 TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 131

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK PK.1 PK.2 PK.3 PK.4 PK.5 PK.6 PK.7 ÖK.1 2 5 2 2 5 ÖK.2 2 5 3 3 5 ÖK.3 1 5 4 4 5 ÖK.4 4 5 5 5 4 5 5 ÖK.5 5 5 5 5 4 5 5