Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
SAĞ 4206	SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ	ZORUNLU	3	0	0	3

Dersi Veren Birim

Sağlık Kurumları İşletmeciliği

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

DOÇ. DR. NEVZAT DEVEBAKAN

Dersi Alan Birimler

Sağlık Kurumları İşletmeciliği (İÖ)
Sağlık Kurumları İşletmeciliği

Dersin Amacı

Bu dersin amacı; hastanelerde hizmet kalitesini oluşturan kalitenin teknik ve algılanan kalite boyutlarını bütünsel bir yaklaşımla tanıtmak ve hastanelerde kalitenin sürekli geliştirilmesini sağlamaya yönelik bilgilerin aktarılmasını sağlamaktır. Bu amaçla öncelikle hastanelerde kalite ile ilgili temel kavramlar ele alınacak ve hastanenin hizmet kullanıcıları ve paydaşları ele alınacaktır. Derste hastanelerde hizmet sunanların tutum ve davranışlarının hastalar üzerindeki etkisini ölçmeye yönelik hasta beklenti ve algılamalarının değerlendirilmesi, hizmet kalitesini boyutlarının önem derecelerinin tespit edilmesi, hasta memnuniyeti konuları tartışılacaktır. Hastanelerde ayrıca akreditasyon, standardizasyon için özdeğerlendirme sistemleri, hastanelerde kalite yönetim sistemlerinin (9001, 22000, OHSAS 18001, 13485, 14971, 15189, 27000, 27799) mantığı ile sitem kurulması ve belgelendirme, kalite dökümantasyonu gibi konular örnekleri ve alan uygulamaları ile ele alınacaktır.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	Kalite ve sağlık kuruluşlarında hizmet kalitesi ile ilgili temel bilgileri açıklayabilme
2	Sağlık kuruluşlarında kullanılan akreditasyon ve standartları yorumlayabilme
3	Sağlık kuruluşlarında sunulan hizmet kalitesini ölçebilme
4	Sağlık kuruluşlarında kalite yönetim sistemlerini süreçlerini yönetebilme
5	Sağlık kuruluşlarındaki `teknik ve `algılanan kalite hakkında yargıda bulunabilme

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	Sağlık İşletmelerinde Hasta-Müşteri Kavramı
2	Kalite Kavramı ve Tarihsel Gelişimi
3	Sağlık Kurumlarında Kalite Kavramları (Algılanan Kalite, Teknik Kalite)
4	Hizmet ve özellikleri, Hizmet Kalitesi, Hizmet Kalitesinin Boyutları, Hizmet Kalitesi Modelleri
5	Sağlık Kurumlarında Hasta Memnuniyeti ve Önemi
6	Sağlık Kurumlarında ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
7	Sağlık Kurumlarında ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
8	Ara Sınav
9	Uygulamalı ISO 9001 KYS ve Dokümantasyon İncelemesi
10	Sağlık Kurumlarında ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi
11	Uygulamalı ISO 22000 GGYS ve Dokümantasyon İncelemesi
12	Sağlık Kurumlarında OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 17025 ve ISO 15189 Medikal Lab. Akreditasyonu
13	ISO 13485 Medikal Cihazlarda KYS ile ISO 14971 Risk Yönetimi
14	ISO 27000 Bilgi Güvenliği YS ile ISO 27799 Sağlık Kurumlarında Bilgi Güvenliği YS, Sağlık Kurumlarında Akreditasyon
15	ISO 27000 Bilgi Güvenliği YS ile ISO 27799 Sağlık Kurumlarında Bilgi Güvenliği YS, Sağlık Kurumlarında Akreditasyon

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Ana kaynak:
Nevzat DEVEBAKAN, Sağlık İşletmelerinde Kalite ve Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi, Kalder Yayını, 2005 www.kalder.org/genel/SAGLIK%20ISLETMELERINDEAHKVEOLCUMU.pdf
Devebakan, Nevzat (2001). Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesi, http://www.kalder.org/genel/SAGLIK%20ISLETMELERINDEAHKVEOLCUMU.pdf
Yardımcı kaynaklar:
Devebakan, Nevzat (2007). Özel Sağlık İşletmelerinde İş Sağlığı ve Güvenliği, DEÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi, İzmir.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Ders Anlatımı
Ödevler

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	VZ	Vize
2	FN	Final
3	BNS	BNS	VZ0.40 + FIN 0.60
4	BUT	Bütünleme Notu
5	BBN	Bütünleme Sonu Başarı Notu	VZ0.40 + BUT 0.60

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

%40 Vize
%60 Final

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İMYO ÖĞRETİM VE SINAV UYGULAMA ESASLARI

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

nevzatd@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı	14	3	42
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar	14	2	28
Vize Sınavına Hazırlık	1	6	6
Final Sınavına Hazırlık	1	1	1
Final Sınavı	1	1	1
Vize Sınavı	1	1	1
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			79

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK	PK.1	PK.2	PK.3	PK.4	PK.5	PK.6	PK.7	PK.8	PK.9	PK.10	PK.11	PK.12	PK.13	PK.14
ÖK.1														1
ÖK.2														1
ÖK.3														1
ÖK.4														1
ÖK.5														1

DERS ADI

DERECE PROGRAMLARI