Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
YÖN 4114	KAMU YÖNETİMİNDE KALİTE YÖNETİMİ	SEÇMELİ	2	0	0	3

Dersi Veren Birim

Yerel Yönetimler

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

DR. ELİF YÜCEBAŞ

Dersi Alan Birimler

Yerel Yönetimler (İÖ)
Yerel Yönetimler

Dersin Amacı

Ders kapsamında öğrencinin kalite, standardizasyon, Toplam Kalite Yönetimi kavramlarını tanıması, gelişim süreci hakkında bilgi sahibi olması, Toplam Kalite Yönetiminin temel özelliklerini bilmesi, Kamu yönetiminde Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarını izleyip, analizini yapması ve sistemin işleyişini değerlendirmesi hedeflenmektedir.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	Kalite ve Toplam Kalite Yönetimi Konusuna ilişkin kavramları bilebilme
2	Toplam Kalite Yönetiminin temel ilkelerini açıklayabilme
3	Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarını analiz edip yorumlayabilme
4	Kamu Yönetiminde Toplam Kalite Yönetiminin olumlu ve olumsuz yönlerini ifade edebilme
5	Kamu Yönetiminde örnek Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarını değerlendirebilme

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	Kalite; ilgili kavramların tanımlanması ve tarihsel gelişimi
2	Toplam kalite yönetiminin bir yönetim sistemi olarak özellikleri, önleyici yaklaşım ve sürekli gelişme
3	Toplam kalite yönetiminin bir yönetim sistemi olarak özellikleri, önleyici yaklaşım ve sürekli gelişme
4	Toplam kalite yönteminin araç ve teknikleri
5	Toplam kalite yönetimi konusunda uygun ortamın hazırlanması ve başarı şartları
6	ISO 9000 Standartlar Serisi ve Türkiye'de toplam kalite yönetiminin uygulanması
7	ISO 9000 Standartlar Serisi ve Türkiye'de toplam kalite yönetiminin uygulanması
8	Ara sınav
9	Hizmet sektöründe toplam kalite yönetiminin uygulanması ve sorunları
10	Kamu örgütlerinde toplam kalite yönetimi
11	Kamu örgütlerinde toplam kalite yönetimi uygulamasının kazanımları ve sorunları
12	Türkiye'de kamu örgütleri ve toplam kalite yönetimi
13	Belediyelerde toplam kalite yönetimine geçişi zorlaştıran nedenler
14	Seçilmiş kamu örgütlerinin toplam kalite yönetimi
15	Seçilmiş kamu örgütlerinin toplam kalite yönetimi

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Ana kaynaklar: Tekin, Mahmut. 2004. Toplam Kalite Yönetimi. Ankara
Balcı, Asım. 2005. "Kamu Örgütlerinde Toplam Kalite Yönetimi Uygulanması: Olumlu Perspektifler ve Olası Zorluklar", Selçuk Üniversitesi Karaman İİBF Dergisi, Sayı: 2, C:5, s:197-211.
Gül, Hüseyin. 1999. "Kamu Yönetiminde Piyasa Temelli Yeni Model Arayışları ve Türk Kamu Yönetiminde Toplam Kalite Yönetiminin Uygulanabilirliği", Kamu Yönetiminde Kalite, 2. Ulusal Kongresi, Ankara, s:15-30.
Yardımcı kaynaklar:
Kavrakoğlu, İbrahim. 1996. Toplam Kalite Yönetimi. İstanbul: Kalder Yayınları
Kavrakoğlu, İbrahim. 1996. Kalite. İstanbul: Kalder Yayınları
Kölük, Nihat, İrfan Dilsiz ve Cafer Kartal. 2006. Meslek Yüksekokulları İçin Kalite Güvencesi ve Standartları. Ankara: Detay Yayıncılık.
Özgür, Hüseyin ve Tekinkuş, Mehmet. 1999." Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimine Geçişi Zorlaştıran Sebepler". Kamu Yönetiminde Kalite, 2. Ulusal Kongresi, Ankara

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

1. Ders anlatımı
2. Tartışma ve örnek uygulamaların analizi

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	VZ	Vize
2	FN	Final
3	BNS	BNS	VZ0.40 + FIN 0.60
4	BUT	Bütünleme Notu
5	BBN	Bütünleme Sonu Başarı Notu	VZ0.40 + BUT 0.60

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Ara sınav ve dönem sonu sınavı öğrenme çıktılarının ölçülmesi amacıyla kullanılacaktır.

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

Derslerin %70'ine katılım zorunludur.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

0232 - 3012561 sultan.arap@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

Danışmanlık saatleri ders günlerinde 12:30-13:00 ve 16:30-17:00 arasındadır.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı	14	2	28
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar	14	1	14
Vize Sınavına Hazırlık	1	6	6
Final Sınavına Hazırlık	1	9	9
Makale İnceleme	4	3	12
Final Sınavı	1	1	1
Vize Sınavı	1	1	1
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			71

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK	PK.1	PK.4	PK.5	PK.6	PK.7	PK.9	PK.11	PK.13	PK.15	PK.16
ÖK.1			1
ÖK.2			1				1
ÖK.3			1	1	1	1	1	1	1
ÖK.4	1	1	1	1	1	1	1	1	1
ÖK.5	1		1	1	1	1	1	1	1	1

DERS ADI

DERECE PROGRAMLARI