DERS ADI

Dersi Veren Birim

Pazarlama

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

DOÇ. DR. SERPİL KESTANE

Dersi Alan Birimler

Pazarlama
Pazarlama (İÖ)

Dersin Amacı

Öğrencinin, işletmenin hedef ve stratejilerine göre müşteriler ile iletişim kurabilmesi ve müşterilerin özelliklerine göre sınıflandırılması, her sınıf için müşteri değeri yaratılması, müşteri şikayetlerinin yönetilmesi konusunda bilgi sahibi olması; stratejik MİY konusunda edinilen bilgiler çerçevesinde işletmelerde MİY sisteminin kurulması ve yönetilmesi, MİY konusunda yaygın olarak kullanılan MİY yazılım ve programlarını aktif olarak uygulayabilmesi amaçlanmaktadır.

Dersin Öğrenme Kazanımları

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Ana kaynak:
V.Kumar and W.Reinartz (2018), Customer Relationship Management Concept, Strategy, and Tools, Springer.
Yardımcı kaynaklar:
Ders Notları
Tüm müşteri ilişkileri yönetimi ve pazarlama kitaplarının ilgili bölümleri
Konuyla ilgili makale ve araştırmalar

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Konu anlatımı, soru-cevap, araştırma ve bireysel öğretim yöntem ve teknikleri uygulanmaktadır.

Değerlendirme Yöntemleri

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

1. Ara sınav
2. Dönem sonu sınavı

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

Derslerin %70 ine katılım zorunludur.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

E-posta: serpil.kestane@deu.edu.tr
Telefon: 0.232.3012559

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

Salı ve Cuma günleri 15.30-16.30

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi