Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
IND 3954	SERVİS SİSTEMLERİ	SEÇMELİ	3	0	0	5

Dersi Veren Birim

Endüstri Mühendisliği

Dersin Düzeyi

Lisans

Ders Koordinatörü

DOÇ. DR. SEREN ÖZMEHMET TAŞAN

Dersi Alan Birimler

Endüstri Mühendisliği

Dersin Amacı

Bu dersin amacı, öğrencilere endüstri mühendisliği araçlarının ve tekniklerinin servis sistemlerinin tasarımında, değerlendirilmesinde ve geliştirilmesinde nasıl kullanıldığını öğretmektir.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	Servislerin özelliklerini ve doğasını, servis yönetiminin odak noktasını ve servis stratejilerini kavrama
2	Teknolojiyi ve teknolojinin servis sistemleri üzerindeki etkisini tanımlayabilme
3	Servisleri ve servis sistemlerini tasarlayabilme
4	Servis sistemlerini yürütebilme
5	Servis operasyonlarını yönetebilme

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	Servislerin özellikleri ve doğası
2	Servis yönetiminin odak noktası: Müşteriler, Servis sistemlerinin küreselleşmesi
3	Servis stratejisi ve rekabetçilik
4	Teknoloji ve servislere etkisi, servislerin tasarımı ve geliştirilmesi
5	Servis sistemlerinde insan kaynakları yönetimi
6	Servis sistemlerinde iş ölçümü, tesis planlama
7	Servis sitemlerinde talep ve arz yönetimi
8	Kuyruk sistemleri ve simülasyon
9	Servis kalitesi
10	Servis sistemlerinde verimlilik ve performans ölçümü
11	Servis sistemlerinde verimlilik ve performans ölçümü
12	Servis sistemlerinde talep tahmini ve çizelgeleme
13	Proje yönetimi
14	Servis sistemlerinde doğrusal programlama, hedef programlama ve stok yönetimi

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Service Management and Operations, Cengiz Haksever, Barry Render, Roberta S. Russell, Robert G. Murdick, Prentice Hall, 0-13-081338-9, 2000
Johnston, R., & Clark, G. (2005). Service operations management: improving service delivery. Pearson Education.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Dersler, ödevler ve sınıf içi tartışmalar

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	VZ	Vize
2	OD	Ödev
3	FN	Final
4	BNS	BNS	VZ * 0.35 + OD * 0.15 + FN * 0.50
5	BUT	Bütünleme Notu
6	BBN	Bütünleme Sonu Başarı Notu	VZ * 0.35 + OD * 0.15 + BUT * 0.50

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

VİZE: %50
FİNAL: %50

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

seren.ozmehmet@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri