Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
MTH 3630	BİLGİ TEKNOLOJİSİ ALTYAPI KÜTÜPHANESİ	SEÇMELİ	2	0	0	4

Dersi Veren Birim

Mühendislik Fakültesi

Dersin Düzeyi

Lisans

Ders Koordinatörü

PROF. DR. EMİNE YEŞİM ZORAL

Dersi Alan Birimler

Elektrik - Elektronik Mühendisliği (İngilizce)
Bilgisayar Mühendisliği (İngilizce)

Dersin Amacı

Bilgi Teknolojileri hizmet yönetimi çerçeveleri için dünya çapında uygulanmakta olan en iyi pratikler çerçevesi olup, ITIL çerçevesinin iş hayatına uyarlanıp faydalarının farkına varılması amaçlanmaktadır.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	BT hizmet sektörü dahil tüm insan yaşamında ITIL pratiklerinin kullanımı,
2	Problem çözme becerilerinin gelişmesi,
3	Hizmet ve operasyon yönetiminin gelişmesi,
4	Sürekli geliştirmenin devamı ile mükemmel hizmet ve iletişimin inşası

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	ITIL'in Tarihçesi - 4 Boyutlu Hizmet Yönetiminin
2	Değer sistemi nedir
3	Süreç Nedir - Temel Hizmet Yönetimi Kavramları
4	Hizmet İlişkileri
5	Hizmet Değer Zinciri
6	ITIL'in 7 Yol Gösterici İlkesi
7	İlişki Yönetimi
8	Teknolojileri varlık yönetimi
9	Hizmet yapılandırma yönetimi
10	Bilgi güvenliği yönetimi
11	ITIL uygulamalarına giriş
12	Hizmet masası ve değeri
13	Sorun ve değişim yönetimi
14	Sürekli iyileştirme

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

AXELOS Global Best Practice

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Sunum ve proje çalışması

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	VZ	Vize
2	OD	Ödev
3	FN	Final
4	BNS	BNS	VZ * 0.25 + OD * 0.25 + FN * 0.50
5	BUT	Bütünleme Notu
6	BBN	Bütünleme Sonu Başarı Notu	VZ * 0.25 + OD * 0.25 + BUT * 0.50

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Sınav, Ödev

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

Duyurulacaktır.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri