• ANASAYFA
• ÜNİVERSİTE HAKKINDA
  • İsim - Adres
  • Genel Bilgi
  • Üniversite Yönetimi
  • Akademik Takvim
  • Derece Programları
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • Genel Kabul ve Kayıt Koşulları
  • Kredi Hareketliliği ve Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • AKTS Kredilerinin Belirlenmesi
  • Akademik Danışmanlık
  • İletişim
• DERECE PROGRAMLARI
  • Doktora Programları
  • Yüksek Lisans Programları
  • Lisans Programları
  • Önlisans Programları
• ÖĞRENCİ İÇİN GENEL BİLGİLER
  • Yaşam Standardı
  • Barınma
  • Beslenme
  • Sağlık
  • Engelli İçin Olanaklar
  • Sigorta
  • Finansal Destekler
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı
  • Uluslararası Öğrenciler için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj Olanakları
  • Sportif, Sosyal ve Kültürel Faaliyetler
  • Öğrenci Toplulukları ve Kulüpler
  • İzmir-Türkiye Hakkında
• ULUSLARARASI İLİŞKİLER
  • Dış İlişkiler Koordinatörlüğü
  • Kayıt İşlemleri
  • Anlaşmalar
  • Koordinatörler
  • Belgeler
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • AKTS/DE Etiketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS TMT 3003 ÖN BÜRO YÖNETİMİ ZORUNLU 2 2 0 4

Dersi Veren Birim

Turizm İşletmeciliği (İngilizce)

Dersin Düzeyi

Lisans

Ders Koordinatörü

PROF. DR. IŞIL ÖZGEN

Dersi Alan Birimler

Turizm İşletmeciliği (İngilizce)

Dersin Amacı

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   Önbüro ve diğer otel departmanları arasındaki ilişkiyi anlayabilmek için önbüro personelinin temel fonksiyon ve sorumluluklarını tanımlayabilmek. 2   Müşteri döngüsündeki tüm süreçleri (varış öncesi, varış, doluluk, çıkış) bilip bu süreçlerin bilgisayar üzerinden girişini hem el ile hem de program aracılığıyla yapabilmek. 3   Önbüroda sergilenmesi gereken temel iletişim becerilerini tanımlayıp müşteri şikayetlerinin çözümünde kullanabilmek. 4   Gelecekteki rezervasyonların analiz edilebilmesi için no-show (garantili rezervasyonun gelmemesi), çifte rezervasyon, rezervasyon iptalleri ve uzatmalarla ilgili süreçleri irdeleyebilmek. 5   Turist profillerini analiz edip, değişik niteliklerdeki odaların satış fiyatlarının tespiti için satış geçmişlerini irdeleyebilmek.

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama 1 Önbüro İşlemleri 2 Rezervasyon Sistemi ve Süreçleri 3 Oda Uygunluk Tespiti 4 Kayıt Süreçleri 5 Kasa ve Fatura İşlemleri 6 Gece İşlemleri 7 İletişim ve Halkla İlişkiler 8 Bilgisayar Uygulamaları 9 Bilgisayar Uygulamaları 10 Bilgisayar Uygulamaları 11 Bilgisayar Uygulamaları 12 Bilgisayar Uygulamaları 13 Bilgisayar Uygulamaları 14 Bilgisayar Uygulamaları

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

İlan Edilecektir.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

1. Ders Anlatımı: Haftada dört saat ders anlatımı olacaktır. Bu anlatımların iki saati ders şeklinde iki saati ise bilgisayar uygulamalıdır. 2. Konuk Konuşmacılar: İzmir'de faaliyet gösteren büyük ölçekli otel işletmelerinin önbüro müdürleri, uygunluk durumlarına göre deneyimlerini paylaşmak üzere derse davet edilecektir. 3. Canlandırma ve örnek olaylar: Müşteri şikayetleri, telefonda rezervasyon gibi metinler verilip canlandırmalar yapılacak bilgisayar uygulamaları ise örnek olaylar üzerinden yapılacaktır.

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL 1 ARS ARASINAV 2 YYS YARIYIL SONU SINAVI 3 YYBN YARIYIL SONU BAŞARI NOTU ARS * 0.40 +YYS * 0.60 4 BUT BÜTÜNLEME NOTU 5 BUTBN BÜTÜNLEME SONU BAŞARI NOTU ARS * 0.40 + BUT * 0.60

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

İlan Edilecektir.

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat) Ders Anlatımı 14 2 28 Uygulama 14 2 28 Vize Sınavına Hazırlık 1 8 8 Final Sınavına Hazırlık 1 12 12 Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar 14 2 28 Final Sınavı 1 1,5 2 Vize Sınavı 1 1,5 2 TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 108

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK PK.1 PK.2 PK.3 PK.4 PK.5 PK.6 PK.7 PK.8 PK.9 PK.10 PK.11 PK.12 PK.13 PK.14 PK.15 PK.16 PK.17 PK.18 PK.19 ÖK.1 4 ÖK.2 5 ÖK.3 5 ÖK.4 5 ÖK.5 4