• ANASAYFA
• ÜNİVERSİTE HAKKINDA
  • İsim - Adres
  • Genel Bilgi
  • Üniversite Yönetimi
  • Akademik Takvim
  • Derece Programları
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • Genel Kabul ve Kayıt Koşulları
  • Kredi Hareketliliği ve Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • AKTS Kredilerinin Belirlenmesi
  • Akademik Danışmanlık
  • İletişim
• DERECE PROGRAMLARI
  • Doktora Programları
  • Yüksek Lisans Programları
  • Lisans Programları
  • Önlisans Programları
• ÖĞRENCİ İÇİN GENEL BİLGİLER
  • Yaşam Standardı
  • Barınma
  • Beslenme
  • Sağlık
  • Engelli İçin Olanaklar
  • Sigorta
  • Finansal Destekler
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı
  • Uluslararası Öğrenciler için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj Olanakları
  • Sportif, Sosyal ve Kültürel Faaliyetler
  • Öğrenci Toplulukları ve Kulüpler
  • İzmir-Türkiye Hakkında
• ULUSLARARASI İLİŞKİLER
  • Dış İlişkiler Koordinatörlüğü
  • Kayıt İşlemleri
  • Anlaşmalar
  • Koordinatörler
  • Belgeler
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • AKTS/DE Etiketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS MRK 4211 HİZMET PAZARLAMASI SEÇMELİ 3 0 0 5

Dersi Veren Birim

İşletme (İngilizce)

Dersin Düzeyi

Lisans

Ders Koordinatörü

PROF. DR. BİLGE AYKOL

Dersi Alan Birimler

İşletme (İngilizce)

Dersin Amacı

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   Dünya ekonomisinde hizmetlerin önemli ve büyüyen rolünü anladıklarını göstermeleri 2   Gerçek işletme hayatında hizmet tasarımının, ulaştırılmasının ve iletişiminin zorluklarını anlamak amacıyla firmaların hizmet pazarlaması stratejilerinin farkına varmaları 3   Bir takımın parçası olarak etkili biçimde çalışmaları ve hem kendileri hem de grubun tamamı için verimli bir biçimde karşılıklı etkileşimde bulunmaları 4   Sinif içi tartışmalar ve sunumlarla sözlü ve yazılı iletişim becerilerini geliştirmeleri

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

MRK 2001 - PAZARLAMA İLKELERİ

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama 1 Derse giriş Konu 1: Hizmet Ekonomisinde Pazarlamada Yeni Bakış Açıları 2 Konu 1: Hizmet Ekonomisinde Pazarlamada Yeni Bakış Açıları 3 Konu 2: Hizmet Ortamında Tüketici Davranışı 4 Konu 4: Hizmet Ürününün Geliştirilmesi: Öz ve genişletilmiş öğeler 5 Konu 5: Hizmetin Fiziksel ve Elektronik Kanallarla Dağıtımı 6 Konu 6: Hizmetlerin Fiyatlanması ve Gelir Yönetimi Uygulamaları 7 Konu 7: Hizmetlerin Tutundurulması ve Müşterilerin Eğitimi 8 Konu 8: Hizmet Süreçlerinin Tasarlanması ve Yönetimi 9 Konu 11: Hizmet Üstünlüğü İçin Bireylerin Yönetimi 10 Konu 14: Hizmet kalitesinin ve verimliliğinin geliştirilmesi 11 Quiz ve konuk konuşmacı/ örnek olay analizi 12 Konuk konuşmacı/ örenk olay analizi 13 Dönem ödevi sunumları 14 Dönem ödevi sunumları

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

İlan Edilecektir.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

1. Ders anlatımı 2. Ödev 3. Sunum 4. Sınıf içi tartışma

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL 1 ARS ARASINAV 2 KSN KISA SINAV 3 DPR DÖNEM PROJESİ 4 YYBN YARIYIL SONU BAŞARI NOTU ARS * 0.35 + KSN * 0.25 + DPR * 0.40

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

İlan Edilecektir.

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat) Ders Anlatımı 14 3 42 Vize Sınavına Hazırlık 1 20 20 Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar 14 1 14 Diğer Kısa Sınavlara Hazırlık 1 20 20 Ödev Hazırlama 1 30 30 Vize Sınavı 1 1 1 Diğer Kısa Sınav 1 1 1 TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 128

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK PK.1 PK.2 PK.3 PK.4 PK.5 PK.6 PK.7 PK.8 PK.9 PK.10 PK.11 PK.12 PK.13 PK.14 PK.15 ÖK.1 4 5 ÖK.2 5 4 2 ÖK.3 5 5 5 ÖK.4 5 5