• ANASAYFA
• ÜNİVERSİTE HAKKINDA
  • İsim - Adres
  • Genel Bilgi
  • Üniversite Yönetimi
  • Akademik Takvim
  • Derece Programları
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • Genel Kabul ve Kayıt Koşulları
  • Kredi Hareketliliği ve Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • AKTS Kredilerinin Belirlenmesi
  • Akademik Danışmanlık
  • İletişim
• DERECE PROGRAMLARI
  • Doktora Programları
  • Yüksek Lisans Programları
  • Lisans Programları
  • Önlisans Programları
• ÖĞRENCİ İÇİN GENEL BİLGİLER
  • Yaşam Standardı
  • Barınma
  • Beslenme
  • Sağlık
  • Engelli İçin Olanaklar
  • Sigorta
  • Finansal Destekler
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı
  • Uluslararası Öğrenciler için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj Olanakları
  • Sportif, Sosyal ve Kültürel Faaliyetler
  • Öğrenci Toplulukları ve Kulüpler
  • İzmir-Türkiye Hakkında
• ULUSLARARASI İLİŞKİLER
  • Dış İlişkiler Koordinatörlüğü
  • Kayıt İşlemleri
  • Anlaşmalar
  • Koordinatörler
  • Belgeler
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • AKTS/DE Etiketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS SİV 1003 Yolcu Hizmetleri ZORUNLU 3 0 0 3

Dersi Veren Birim

Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

DR. ITIR CEREN MORCOTE SANTOS

Dersi Alan Birimler

Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği

Dersin Amacı

Yolcu hizmetleri ve terminal işletmeciliği hakkında öğrencinin bilgilendirilmesi, havacılık terminolojisinin öğrenciye öğretilmesidir.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   Öğrenciler yolcu hizmetleri süreçlerini kavrayacak 2   Öğrenciler havacılık fonetiği ve havacılık terminolojisini öğrenebilecek 3   Öğrenciler harekat hizmetleri ile ilgili bilgi sahibi olabilecek 4   Öğrenciler kargo hizmetleri ile ilgili bilgi sahibi olabilecek 5   Öğrenciler yer hizmetleri ile ilgili bilgi sahibi olabilecek

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama 1 Havacılığın gelişimi ve havacılık ile ilgili önemli kuruluşlar 2 Havacılık terminolojisi 3 Uçuş detayları, yolculuk çeşitleri ve bilet 4 Yer hizmetleri ve yolcu hizetleri 5 RAMP ve harekat hizmetleri 6 Check-in, uçuşa kabul edilmeyen yolcular 7 Yolcu çeşitleri 8 Ara Sınav 9 Bagaj kabulü ve kabul şartları 10 Bagaj taşıma limitleri ve bagaj etiketleme 11 Uçuş öncesi ve uçuş sonrası yapılacak işlemler 12 Boarding 13 Uçuş aksaklıkları (overbooking, denied boarding, diversion ) 14 Pasaport çeşitleri, sahtecilik, vize ihlali, vize çeşitleri 15 Engelli yolcular ile ilgili işlemler 16 Yıl Sonu Sınavı

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Ana Kaynaklar: 1) THY Akademi ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Ders Notları 2) NEBOL, Erdal, UZEL, Ezgi, USLU, Tanyeri, Tedarik Zinciri ve Lojistik Yönetimi, Yeditepe Üniversitesi Yayınları, İstanbul, 2013

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Konu anlatımı ve ödev hazırlama

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL 1 VZ Vize 2 FN Final 3 BNS BNS VZ * 0.50 +FN * 0.50 4 BUT Bütünleme Notu 5 BBN Bütünleme Sonu Başarı Notu VZ * 0.50 + BUT * 0.50

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

yapılan sınavlar ve ödevler

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

Derslerin %70 ine katılmak ve dersin gerekliliklerini yerine getirmek zorunludur.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

ceren.oksal@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat) Ders Anlatımı 14 3 42 Vize Sınavına Hazırlık 6 1 6 Final Sınavına Hazırlık 7 1 7 Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar 14 1 14 Ödev Hazırlama 2 5 10 Vize Sınavı 1 2 2 Final Sınavı 1 2 2 Diğer Kısa Sınav 2 1 2 TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 85

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK PK.1 PK.2 PK.3 PK.4 PK.5 PK.6 PK.7 PK.8 PK.9 PK.10 PK.11 PK.12 PK.13 PK.14 PK.15 PK.16 ÖK.1 5 ÖK.2 4 ÖK.3 5 4 3 ÖK.4 4 ÖK.5 5 4