Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
BYA 4219	KALİTE GÜVENCE STANDARTLARI VE DÖKÜMANTASYON	SEÇMELİ	3	0	0	3

Dersi Veren Birim

Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

DR. ÖĞR. ÜYESİ MELTEM ARAT

Dersi Alan Birimler

Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı
Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı (İÖ)

Dersin Amacı

Öğrencilere kalite Yönetim sistemini tanıma ve buna uygun çalışabilme becerisi kazandırmak.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	Kalite ile ilgili temel kavramları açıklayabilme
2	Kalite yönetimi gelişim tarihi ve öncü kuruluşları hakkında bilgi verebilme
3	Kalite Yönetim standartları ile ilgili temel kavramları açıklayabilme
4	Kalite Yönetim sisteminin temel maddelerini açıklayabilme

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	Kalite kavramı ve türleri
2	Kalite tarihçesi, kalite kontrol ve kalite güvence farkı
3	Kalite El Kitabı ve kalite dokümantasyonu Misyon, vizyon, politika, amaç, hedef
4	Kalite yönetiminde temel yaklaşımlar Kalite Guruları ve katkıları
5	Kalite yönetiminde öncü kuruluşlar, kalite ödülleri
6	Kalite yönetimi standartları, mesleki yeterlilik, akreditasyon
7	Stratejik kalite yönetimi, yönetimin gözden geçirmesi, kalite göstergeleri
8	Ara Sınav
9	Sistem yaklaşımı, sürekli iyileştirme, düzeltici ve önleyici faaliyetler
10	Problem çözme teknikleri, toplantı yönetimi
11	Takım çalışmaları; kalite geliştirme ekipleri, kalite çemberleri
12	Kalite maliyetleri, kurum imajı
13	Müşteri memnuniyeti
14	Çalışan memnuniyeti
15	Tedarik performans değerlendirmesi

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Ana Kaynak: Öğretim elemanı ders notları ve sunumları, Ahmet Kovancı, Toplam Kalite Yönetimi, Sistem Yayıncılık, 2.Baskı, İstanbul, 2003.
Yardımcı Kaynak: Canan Çetin, Toplam Kalite Yönetimi ve ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi, Beta, İstanbul, 1998.
Diğer ders materyalleri: Öğretim elemanının önereceği diğer kaynaklar.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

- Öğretim elemanının konu anlatımı
- Soru - cevap
- Araştırma ödevleri

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	VZ	Vize
2	FN	Final
3	BNS	BNS	VZ0.40 + FIN 0.60
4	BUT	Bütünleme Notu
5	BBN	Bütünleme Sonu Başarı Notu	VZ0.40 + BUT 0.60

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Vize ve final sınavları ile öğrencilerin sonuçları derse ilişkin öğrenme çıktılarına ulaşma dereceleri ile bir arada değerlendirilecektir.

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

Derslere %70 oranında katılım zorunludur.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

meltem.arat@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

Öğretim elemanının ders programına göre belirlenecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı	14	3	42
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar	14	1	14
Vize Sınavına Hazırlık	1	10	10
Final Sınavına Hazırlık	1	15	15
Final Sınavı	1	1	1
Vize Sınavı	1	1	1
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			83

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK	PK.1	PK.16	PK.19
ÖK.1	1	1	1
ÖK.2	1	1	1
ÖK.3	1	1	1
ÖK.4	1	1	1

DERS ADI

DERECE PROGRAMLARI