Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
İPL 5029	Hizmet Pazarlaması	SEÇMELİ	3	0	0	5

Dersi Veren Birim

Pazarlama Yüksek Lisans

Dersin Düzeyi

Yüksek Lisans

Ders Koordinatörü

PROF. DR. NİHAN ÖZGÜVEN TAYFUN

Dersi Alan Birimler

Pazarlama Yüksek Lisans

Dersin Amacı

Hizmetlerin farklı niteliklerini kavranmasını sağlayarak, hizmet işletmelerinde gerek duyulan pazarlama yönetimi bilgi ve becerilerinin artırılmasını sağlamak.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	Hizmet pazarlaması ile ilişkili kavramları anlayabilmek
2	.Hizmet işletmelerinin pazarlama karması unsurlarını tasarlayabilmek
3	Hizmet işletmelerine ilişkin pazarlama stratejilerini geliştirebilmek
4	Hizmet pazarlaması uygulamalarının etkinliğini değerlendirebilmek ve yorumlayabilmek.
5	Hizmet işletmelerindeki pazarlama faaliyetlerinin yönetilmesi ile ilgili deneyim kazanabilmek

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	Giriş ve Dersin Tanıtımı
2	Hizmet kavramı ve ortak özellikleri
3	Hizmetler ve pazarlama karması
4	Hizmetlerin sınıflandırılması
5	Hizmet işletmelerinde ürün
6	Hizmet işletmelerinde dağıtım
7	Hizmet işletmelerinde fiyatlama
8	Hizmet işletmelerinde tutundurma
9	Hizmet pazarlaması ve personel
10	Hizmet ve müşteri
11	Hizmet pazarlaması ve fiziksel kanıtlar
12	Hizmet işletmelerinde talep ve kapasite yönetimi
13	Hizmet kalitesi ve İlişkisel pazarlama
14	Sonuç ve Değerlendirme

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Ayşe S. Öztürk (2009) Hizmet Pazarlaması Ekin Yayınları.
Hizmet Pazarlaması, Kasım Karahan, Beta Yayıncılık
Marketing Services: Competing Through Quality, Leonard Berry and A. Parasuraman

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Konu anlatımı, örnek olay çözümü, soru-cevap ve ödev sunumu

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	VZ	Ara Sınav
2	YYC	Yarıyıl İçi Çalışma
3	FN	Yarıyıl Sonu
4	BNS	Başarı	VZ * 0.20 + YYC * 0.20 + FN* 0.60
5	BUT	Bütünleme Notu
6	BBN	Bütünleme Sonu Başarı Notu	VZ * 0.20 + YYC * 0.20 + BUT* 0.60

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Hizmet pazarlamasına ilişkin temel kavram, model ve pazarlama karması unsurları ile stratejik pazarlama faaliyetlerine ilişkin bilgi düzeyi, sınavlar, sınıf içi tartışmalara katılım yoluyla; hizmet işletmelerinin etkinlik değerlendirmeleri ve pazarlama faaliyetlerinin yönetilmesine ilişkin deneyimler, örnek olay tartışmaları ve bu konuda yapılan ödevin nitelikleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

nihan.ozguven@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri