DERS ADI

: Servis Sistemlerinin Tasarımı ve Planlanması

DERECE PROGRAMLARI

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS
IND 5006 Servis Sistemlerinin Tasarımı ve Planlanması SEÇMELİ 3 0 0 8

Dersi Veren Birim

Fen Bilimleri Enstitüsü

Dersin Düzeyi

Yüksek Lisans

Ders Koordinatörü

PROF. DR. ŞEYDA AYŞE YILDIZ

Dersi Alan Birimler

Endüstri Mühendisliği Yüksek Lisans (İngilizce)
Endüstri Mühendisliği Yüksek Lisans (İngilizce) (İ.Ö)
Endüstri Mühendisliği Doktora (İngilizce)
Endüstri Mühendisliği Tezsiz Yüksek Lisans (İngilizce)
Endüstri Mühendisliği Tezsiz Yüksek Lisans (İ.Ö) (İngilizce)

Dersin Amacı

Günümüzde çalışanların büyük bir kısmı ekonominin hizmet fonksiyonunda yer almakta ve çalışma çizelgeleri hem maliyet hem de hizmet seviyesinin belirlenmesinde en kritik ve belli başlı karar vericilerden biri olmaktadır. Operasyonel ortamlarda çalışan kişiler, personel çizelgelerinin etkin bir şekilde yapılması için alınması gereken önlemler ve çizelgeleme problemlerinin çözümünde kullanılan mevcut yöntemler hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Bu dersin amacı genellikle üretim planlama gibi derslerin içeriğinin sadece %10'luk bir kısmını kapsayan, hatta bazen hiç geçmeyen bu bilgileri öğrencilere aktarmaktır.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   Öğrencilerin hizmet endüstrisindeki çizelgeleme problemleri hakkında bilgilenmeleri
2   Matematiksel modelleme teknikleri kullanarak personel çizelgeleri oluşturabilme
3   Personel çizelgeleme problemlerinin çözümü için kantitatif yöntemleri kullanabilme

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama
1 Hizmetlerin Doğası ve Çizelgelenmesi
2 Hizmetler için Talep Tahmini
3 Kuyruk Modelleri ve Simülasyon
4 Kapsama, İstihdam ve Stok Kesme Modelleri
5 Bütünleşik Tatil Günleri ve Vardiya Personel Çizelgeleme
6 Bütünleşik Hemşire Çizelgeleme Modeli
7 Acil Servis Asistanlarının Çizelgelenmesi için Çok Amaçlı Programlama Modeli
8 Personel Çizelgelemede Bulanık Modelleme
9 Farklı Kıdem Seviyelerine Göre Vardiya Çizelgeleme Modeli
10 Arasınav
11 Yöneylem Araştırması ve Yapay Zekanın Entegrasyonu: Asistan Doktorların Çizelgelenmesi Uygulaması
12 Personel Çizelgeleme Problemleri için Kısıt Programlama
13 Personelin Çalışma Tercihlerini Dikkate Alan Tur Çizelgeleme Problemi
14 Proje Sunumları

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

İlgili literatürden seçilmiş makaleler
Haksever, C., Render, B., Russell R.S., Murdick, R.G. Service Management and Operations, Prentice Hall, 2000
Fitzsimmons, J. A.., Fitzsimmons H.J. Service Management for Competitive Advantage, Mc Graw Hill Pub., 1994

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Ders, içeriği ile ilgili olarak ders sunumları, tahta ve görsel sunum kullanılarak verilecektir.

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL
1 ARS ARASINAV
2 ODV ÖDEV
3 RAP RAPOR
4 YSS YIL SONU SINAVI
5 YSBN YIL SONU BAŞARI NOTU ARS * 0.30 +ODV +RAP/2 * 0.30 +YSS * 0.40
6 BUT BÜTÜNLEME
7 BUTBN BÜTÜNLEME SONU BAŞARI NOTU ARS * 0.30 +ODV +RAP/2 * 0.30 +BUT * 0.40


Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Dili

İngilizce

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

Doç.Dr. Şeyda Topaloğlu
e-mail: seyda.topaloglu@deu.edu.tr
tel: 301 7611

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı 12 3 36
Ödev Hazırlama 3 10 30
Vize Sınavına Hazırlık 1 30 30
Final Sınavına Hazırlık 1 40 40
Proje için Hazırlık 1 40 40
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar 12 1 12
Vize Sınavı 1 2 2
Final Sınavı 1 2 2
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 192

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖKPK.1PK.2PK.3PK.4PK.5PK.6PK.7PK.8PK.9PK.10
ÖK.1343343
ÖK.23434
ÖK.3333444333

İLETİŞİM BİLGİLERİMİZ
Dokuz Eylül Üniversitesi Cumhuriyet Bulvarı No: 144 35210 Alsancak / İZMİR
Telefon: +90(232) 412 12 12 - Faks: +90 (232) 464 81 35

Copyright 2015 DEÜ. BİD

ANASAYFA / ÜNİVERSİTE HAKKINDA / DERECE PROGRAMLARI / ÖĞRENCİ İÇİN GENEL BİLGİLER / ULUSLARARASI İLİŞKİLER