Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
KBN 1009	İletişim - I	ZORUNLU	2	0	0	2

Dersi Veren Birim

Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

PINAR GÜNEL

Dersi Alan Birimler

Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri

Dersin Amacı

Kabin memurlarının uçuş operasyonu ile takım çalışması yaparken değişik kültür ve insanlarla etkili iletişim kurmasını sağlamak,
Kabin memurlarının görgü, zerafet,nezaket ve protokol kuralları ile ilgili bilgi sahibi olmalarını sağlamaktır

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	Öğrenciler iletişimle ilgili temel kavramları, etkili iletişim yöntemlerini açıklayabilirler.
2	Öğrenciler sözsüz iletişim, iletişim engellerini açıklayabilirler, konuşma metni hazırlayabilirler.
3	Öğrenciler sosyal davranış kuralları; görgü, nezaket, zerafet ve protokol kurallarını açıklayabilirler.
4	Öğrenciler kabin hizmetleri özelinde, farklı kültürkerde karşılaşılan protokol kurallarını açıklayabilirler.

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	İletişimle İlgili Temel Kavramlar
2	Etkili İletişimde Konuşma ve Dinleme
3	Etkileme, Etkili İletişim ve İkna Edici Konuşma
4	Sözsüz İletişim
5	İletişim Engelleri
6	Konuşma Metni Hazırlama
7	Konuşma Metni Hazırlama
8	Ara Sınav
9	Sosyal Davranış Kurallar
10	Görgü, Terbiye, Nezaket ve Zerafet Kuralları
11	Protokol Kuralları
12	İş ve Sosyal Ortamda Dikkat Edilecek Görgü ve Nezaket Kuralları
13	Protokolde Kişisel İmaj Yönetimi
14	Kabin Hizmetlerinde Görgü, Nezaket ve Protokol Kurallları
15	Farklı Kültürlerde Görgü, Nezaket ve Protokol Kuralları
16	Final Sınavı

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Ana Kaynaklar:
1) Genel ve Teknik İletişim, Dr. İrfan Mısırlı, Detay Yayıncılık Ocak 2013
2) Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri İçin Nezaket ve Protokol Kuralları, Lale Gülnaz Karahan-Gülbeniz Akduman, Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi,2010

Yardımcı Kaynaklar:
Kriz Yönetiminde İletişim Stratejileri - Havacılık Sektörü Örneğiyle, Şahin Karasar , Meltem Çiçek , M. Hasan Uncular, Maltepe Üniversitesi Kitapları

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Sınıfta yüzyüze konu anlatma tekniği, tartışma ve problem çözme, okuma araştırma, sınıf içi uygulamalar, öğrenci sunumları

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	VZ	Vize
2	FN	Final
3	BNS	BNS	VZ * 0.50 +FN * 0.50
4	BUT	Bütünleme Notu
5	BBN	Bütünleme Sonu Başarı Notu	VZ * 0.50 + BUT * 0.50

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Sınavlar: Bu dönem süresince vize sınavı ve final sınavı olmak üzere iki sınav yapılacaktır.
Notlar: Vize Sınavı (%50), Final Sınavı (%50), Bütünleme Sınavı ( %50).

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

1) Derslerin %70 ine katılmak ve dersin gerekliliklerini yerine getirmek zorunludur.
2) Her türlü intihal girişimi fiili disiplin cezasıyla sonuçlanır.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

pinar.gunel@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

Dönemlik olarak belirlenen Danışmalık Günleri gün ve saatlerinde.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı	12	2	24
Vize Sınavına Hazırlık	1	12	12
Final Sınavına Hazırlık	1	12	12
Sınıf içi uygulamalar	3	2	6
Vize Sınavı	1	2	2
Final Sınavı	1	2	2
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			58

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK	PK.1	PK.4	PK.6	PK.7	PK.8	PK.11	PK.13	PK.15
ÖK.1		3	5	3	3	5	4	3
ÖK.2		4	5	2		5	4	3
ÖK.3		3	5	5		5	5	3
ÖK.4	5	3	3			3	4	3

DERS ADI

DERECE PROGRAMLARI