DERS ADI

Dersi Veren Birim

Elektronik Ticaret Yüksek Lisans

Dersin Düzeyi

Yüksek Lisans

Ders Koordinatörü

DOÇ. DR. SERPİL KESTANE

Dersi Alan Birimler

Elektronik Ticaret Yüksek Lisans

Dersin Amacı

Bu dersin amacı öğrencilere, öncelikle CRM ve ilişkili kavramları öğretmek ve devamında da internete erişim araçlarının artması sonucu artan müşteri ihtiyaçları, istekleri ve beklentilerini karşılayabilmek amacıyla işletmelerin uyguladıkları E-CRM faaliyetleri hakkında bilgiler vermektir. Ayrıca öğrencilerin E-CRM araçlarının kullanılması ile müşterileri tanımlama, farklılaştırma, onlarla etkileşim kurma ve ilişkileri kişiselleştirmeye yönelik stratejilerin geliştirilmesi ve uygulanması konularında deneyimler kazanmaları da hedeflenmektedir.

Dersin Öğrenme Kazanımları

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Yavuz Odabaşı, Satış ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, İstanbul: Sistem Yayıncılık, 2010
Adrian Payne, HANDBOOK OF CRM: Achieving Excellence in Customer Management, Elsevier,
Don Peppers, Martha Rogers, Managing Customer Relationships: A Strategic Framework, John Wiley & Sons, Inc
Buttle, Francis. (2009). Customer Relationship Management, (2nd Edition). Elsevier Publishing
Don Peppers and Martha Rogers (2010), Managing Customer Relationships: A Strategic Framework, John Wiley & Sons, Inc
Analytical CRM . SAP. Retrieved December 26, 2009 from http://www.sap.com/solutions/business-suite/crm/pdf/AnalyticalCRM_50046585.pdf

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Konu anlatımı, soru-cevap, araştırma ve bireysel öğretim yöntem ve teknikleri uygulanmaktadır.

Değerlendirme Yöntemleri

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

1. Ara sınav
2. Dönem sonu sınavı

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

1. Derslere en az %70 devam etmek zorunludur.
2. Her türlü intihal eylemi disiplin soruşturmasına yol açacaktır.
3. Öğrencilerin dersteki tartışmalara aktif şekilde katılması beklenmektedir.
4. Öğrencilere derslere zamanında gelmesi beklenmektedir

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

e-mail: serpil.kestane@deu.edu.tr
tel: 0 232 3012559

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi