• ANASAYFA
• ÜNİVERSİTE HAKKINDA
  • İsim - Adres
  • Genel Bilgi
  • Üniversite Yönetimi
  • Akademik Takvim
  • Derece Programları
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • Genel Kabul ve Kayıt Koşulları
  • Kredi Hareketliliği ve Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • AKTS Kredilerinin Belirlenmesi
  • Akademik Danışmanlık
  • İletişim
• DERECE PROGRAMLARI
  • Doktora Programları
  • Yüksek Lisans Programları
  • Lisans Programları
  • Önlisans Programları
• ÖĞRENCİ İÇİN GENEL BİLGİLER
  • Yaşam Standardı
  • Barınma
  • Beslenme
  • Sağlık
  • Engelli İçin Olanaklar
  • Sigorta
  • Finansal Destekler
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı
  • Uluslararası Öğrenciler için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj Olanakları
  • Sportif, Sosyal ve Kültürel Faaliyetler
  • Öğrenci Toplulukları ve Kulüpler
  • İzmir-Türkiye Hakkında
• ULUSLARARASI İLİŞKİLER
  • Dış İlişkiler Koordinatörlüğü
  • Kayıt İşlemleri
  • Anlaşmalar
  • Koordinatörler
  • Belgeler
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • AKTS/DE Etiketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS TUR 2025 Turizm İngilizcesi III ZORUNLU 4 0 0 5

Dersi Veren Birim

Turizm ve Otel İşletmeciliği

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

DR. GİZEM HATİPOĞLU

Dersi Alan Birimler

Turizm ve Otel İşletmeciliği

Dersin Amacı

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   1. Turizm ve konaklama sektörüne özgü ileri düzeyde İngilizce terminolojiyi etkili şekilde kullanabilir. 2   2. Profesyonel müşteri ilişkileri yönetimi çerçevesinde etkili sözlü ve yazılı iletişim kurabilir. 3   3. Kültürlerarası farklılıkları ve müşteri beklentilerini anlayarak hizmet kalitesini artırabilir. 4   4. Kriz yönetimi, müşteri şikayetleri ve zor durum senaryolarında uygun çözümler üretebilir. 5   5. Turistik destinasyonları profesyonel şekilde tanıtabilir ve pazarlama tekniklerini kullanabilir.

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama 1 Turizm ve Otelcilik Sektöründe Gelişmiş İletişim Becerileri Profesyonel diyaloglar, resmi ve yarı resmi iletişim 2 Müşteri Beklentileri ve İleri Düzey İletişim Teknikleri Misafir memnuniyeti, aktif dinleme, beden dili 3 İleri Düzey Rezervasyon ve Satış Teknikleri Otel ve turistik hizmetlerde satış stratejileri 4 Otel Yönetimi: Misafir Hizmetleri ve Kriz Yönetimi Şikayet yönetimi, olumsuz geri bildirimlerle başa çıkma 5 Lüks Turizm ve VIP Hizmetler Yüksek gelir grubu müşteri ilişkileri 6 Turistik Destinasyonları Profesyonel Olarak Tanıtma Hikaye anlatımı, ikna edici dil kullanımı 7 Kültürlerarası İletişim ve Çatışma Yönetimi Kültürel farkındalık, uluslararası misafirlerle iletişim 8 Vize 9 Tur Rehberliği ve Profesyonel Sunum Teknikleri Etkili rehberlik, gezi anlatımları, sunum becerileri 10 Acil Durum Senaryoları ve Protokoller Yangın, sağlık problemleri, kayıp eşya yönetimi 11 Turizm ve Sosyal Medya: Dijital Pazarlama Otel ve tur şirketleri için online pazarlama 12 Turizmde Sürdürülebilirlik ve Yeşil Uygulamalar Çevre dostu turizm uygulamaları 13 Turizm Sektöründe İş Görüşmeleri ve Profesyonel Yazışmalar CV hazırlama, e-posta yazımı, iş görüşmesi teknikleri 14 Sektör Profesyonelleri ile Uygulamalı Çalışmalar Gerçek hayattan vaka analizleri, sektör profesyonelleri ile etkileşim 15 Ödev Sunumları ve Değerlendirme Öğrenci ödev sunumları, değerlendirme ve geri bildirim 16 Final

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

İlan Edilecektir.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Ders anlatımı, vaka analizi, bireysel çalışmaları, görsel ve işitsel materyaller ve rol yapma aktiviteleri

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL 1 VZ Vize 2 ODV Ödev 3 FN Final 4 BNS BNS VZ * 0.30 + ODV * 0.20 + FN * 0.50 5 BUT Bütünleme Notu 6 BBN Bütünleme Sonu Başarı Notu VZ * 0.30 + ODV * 0.20 + BUT * 0.50

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

İlan Edilecektir.

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat) Ders Anlatımı 14 4 56 Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar 14 4 56 Vize Sınavına Hazırlık 6 1 6 Final Sınavına Hazırlık 6 1 6 Ödev Hazırlama 1 1 1 Final Sınavı 1 2 2 Vize Sınavı 1 2 2 Proje Ödevi 1 2 2 TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 131

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK PK.1 PK.2 PK.3 PK.4 PK.5 PK.6 PK.7 PK.8 PK.9 PK.10 PK.11 PK.12 PK.13 PK.14 PK.15 PK.16 PK.17 PK.18 PK.19 PK.20 ÖK.1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ÖK.2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ÖK.3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ÖK.4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ÖK.5 1 1 1 1 1 1 1 1 1