• ANASAYFA
• ÜNİVERSİTE HAKKINDA
  • İsim - Adres
  • Genel Bilgi
  • Üniversite Yönetimi
  • Akademik Takvim
  • Derece Programları
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • Genel Kabul ve Kayıt Koşulları
  • Kredi Hareketliliği ve Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • AKTS Kredilerinin Belirlenmesi
  • Akademik Danışmanlık
  • İletişim
• DERECE PROGRAMLARI
  • Doktora Programları
  • Yüksek Lisans Programları
  • Lisans Programları
  • Önlisans Programları
• ÖĞRENCİ İÇİN GENEL BİLGİLER
  • Yaşam Standardı
  • Barınma
  • Beslenme
  • Sağlık
  • Engelli İçin Olanaklar
  • Sigorta
  • Finansal Destekler
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı
  • Uluslararası Öğrenciler için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj Olanakları
  • Sportif, Sosyal ve Kültürel Faaliyetler
  • Öğrenci Toplulukları ve Kulüpler
  • İzmir-Türkiye Hakkında
• ULUSLARARASI İLİŞKİLER
  • Dış İlişkiler Koordinatörlüğü
  • Kayıt İşlemleri
  • Anlaşmalar
  • Koordinatörler
  • Belgeler
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • AKTS/DE Etiketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS TUR 1025 Turizm İngilizcesi I ZORUNLU 4 0 0 5

Dersi Veren Birim

Turizm ve Otel İşletmeciliği

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

DR. GİZEM HATİPOĞLU

Dersi Alan Birimler

Turizm ve Otel İşletmeciliği

Dersin Amacı

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   1. Turizm sektörüne yönelik orta düzeyde mesleki İngilizce terimlerini anlayabilir ve kullanabilir. 2   2. Müşterilere profesyonel düzeyde bilgi verebilir ve etkili geri bildirim sağlayabilir. 3   3. Tur programları hazırlayabilir ve yazılı/sözlü olarak tanıtabilir. 4   4. Kültürel farkındalık geliştirerek uluslararası müşterilerle etkili iletişim kurabilir. 5   5. Zor müşteri durumlarını yönetebilir ve profesyonel problem çözme becerileri geliştirebilir.

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama 1 Turizm Sektöründe İngilizce Kullanımı Genel sektör terminolojisi, profesyonel iletişim 2 Müşteri Karşılama ve İletişim Teknikleri Profesyonel selamlama, diyalog pratikleri 3 Rezervasyon ve Satış Teknikleri Telefon ve online rezervasyon, müşteri ikna teknikleri 4 Otel Yönetimi ve Hizmetler Oda çeşitleri, otel hizmetlerini açıklama 5 Restoran İngilizcesi ve Menü Açıklamaları Sipariş alma, yemek tanıtımı, müşteri memnuniyeti 6 Tur Programı Hazırlama ve Sunma Gezi programları oluşturma, sunum teknikleri 7 Kültürel Farklılıklar ve Turizmde Uyum Misafir beklentileri, kültürel hassasiyetler 8 Vize 9 Turistik Mekanlar ve Tarihi Yerler Tanıtımı Tarihi yerleri anlatma, rehberlik yapma 10 Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Önerileri Şikayetlere yanıt verme, çözüm geliştirme 11 Acil Durum ve Kriz Yönetimi Acil durum senaryoları, kriz iletişimi 12 Profesyonel Sunum ve Pazarlama Teknikleri Reklam ve tanıtım dili, ikna edici konuşma teknikleri 13 İş Görüşmeleri ve CV Hazırlama Sektörde iş başvurusu yapma, mülakat teknikleri 14 Genel Tekrar ve Uygulamalı Çalışmalar Role-play, vaka analizi, dil pratikleri 15 Ödev Sunumları ve Değerlendirme Öğrenci ödev sunumları, değerlendirme ve geri bildirim 16 Final

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

İlan Edilecektir.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Ders anlatımı, vaka analizi, bireysel çalışmaları, görsel ve işitsel materyaller ve rol yapma aktiviteleri

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL 1 VZ Vize 2 ODV Ödev 3 FN Final 4 BNS BNS VZ * 0.30 + ODV * 0.20 + FN * 0.50 5 BUT Bütünleme Notu 6 BBN Bütünleme Sonu Başarı Notu VZ * 0.30 + ODV * 0.20 + BUT * 0.50

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

İlan Edilecektir.

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat) Ders Anlatımı 14 4 56 Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar 14 3 42 Vize Sınavına Hazırlık 6 1 6 Final Sınavına Hazırlık 7 1 7 Ödev Hazırlama 1 1 1 Final Sınavı 1 1 1 Vize Sınavı 1 1 1 Proje Ödevi 1 1 1 TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 115

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK PK.1 PK.2 PK.3 PK.4 PK.5 PK.6 PK.7 PK.8 PK.9 PK.10 PK.11 PK.12 PK.13 PK.14 PK.15 PK.16 PK.17 PK.18 PK.19 PK.20 ÖK.1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ÖK.2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ÖK.3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ÖK.4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ÖK.5 1 1 1 1 1 1 1 1 1