Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
TUR 1022	Turizm İngilizcesi II	ZORUNLU	4	0	0	5

Dersi Veren Birim

Turizm ve Otel İşletmeciliği

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

DR. GİZEM HATİPOĞLU

Dersi Alan Birimler

Turizm ve Otel İşletmeciliği

Dersin Amacı

Dersin amacı, turizm sektöründe çalışan veya çalışmayı planlayan bireylerin, uluslararası ortamda profesyonel İngilizce iletişim becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Öğrenciler, turizm ve otelcilik sektörüne özgü dil becerilerini geliştirecek, müşteri ile etkili iletişim kurabilecek, tur planlama, rehberlik yapma ve kriz yönetimi gibi konularda yetkinlik kazanacaklardır.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	1. Turizm sektörüne yönelik orta düzeyde mesleki İngilizce terimlerini anlayabilir ve kullanabilir.
2	2. Müşterilere profesyonel düzeyde bilgi verebilir ve etkili geri bildirim sağlayabilir.
3	3. Tur programları hazırlayabilir ve yazılı/sözlü olarak tanıtabilir.
4	4. Kültürel farkındalık geliştirerek uluslararası müşterilerle etkili iletişim kurabilir.
5	5. Zor müşteri durumlarını yönetebilir ve profesyonel problem çözme becerileri geliştirebilir.

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	Turizm Sektöründe İngilizce Kullanımı	Genel sektör terminolojisi, profesyonel iletişim
2	Müşteri Karşılama ve İletişim Teknikleri	Profesyonel selamlama, diyalog pratikleri
3	Rezervasyon ve Satış Teknikleri	Telefon ve online rezervasyon, müşteri ikna teknikleri
4	Otel Yönetimi ve Hizmetler	Oda çeşitleri, otel hizmetlerini açıklama
5	Restoran İngilizcesi ve Menü Açıklamaları	Sipariş alma, yemek tanıtımı, müşteri memnuniyeti
6	Tur Programı Hazırlama ve Sunma	Gezi programları oluşturma, sunum teknikleri
7	Kültürel Farklılıklar ve Turizmde Uyum	Misafir beklentileri, kültürel hassasiyetler
8	Vize
9	Turistik Mekanlar ve Tarihi Yerler Tanıtımı	Tarihi yerleri anlatma, rehberlik yapma
10	Müşteri Şikayet Yönetimi ve Çözüm Önerileri	Şikayetlere yanıt verme, çözüm geliştirme
11	Acil Durum ve Kriz Yönetimi	Acil durum senaryoları, kriz iletişimi
12	Profesyonel Sunum ve Pazarlama Teknikleri	Reklam ve tanıtım dili, ikna edici konuşma teknikleri
13	İş Görüşmeleri ve CV Hazırlama	Sektörde iş başvurusu yapma, mülakat teknikleri
14	Genel Tekrar ve Uygulamalı Çalışmalar	Role-play, vaka analizi, dil pratikleri
15	Ödev Sunumları ve Değerlendirme	Öğrenci ödev sunumları, değerlendirme ve geri bildirim
16	Final

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

Pearson English for International Tourism Intermediate Coursebook

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Ders anlatımı, vaka analizi, bireysel çalışmaları, görsel ve işitsel materyaller ve rol yapma aktiviteleri

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	MTE	MIDTERM EXAM
2	ASG	ASSIGNMENT
3	FIN	FINAL EXAM
4	FCGR	FINAL COURSE GRADE (RESIT)	MTE * 0.30 + ASG * 0.20 + FIN * 0.50
5	RST	RESIT
6	FCGR	FINAL COURSE GRADE (RESIT)	MTE * 0.30 + ASG * 0.20 + RST * 0.50

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Sınav ve ödev

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

1. Derslerin %70 ine katılım zorunludur.
2. Her türlü intihal girişimi ve fiili disiplin cezası ile sonuçlanır.
3. Sınıf içi çalışmalara ve alan çalışmalarına katılım gerekmektedir

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

gizem.hatipoglu@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

Sonra ilan edilecektir

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı	14	4	56
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar	14	4	56
Vize Sınavına Hazırlık	6	1	6
Final Sınavına Hazırlık	6	1	6
Ödev Hazırlama	1	1	1
Final Sınavı	1	2	2
Vize Sınavı	1	2	2
Proje Ödevi	1	2	2
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			131

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK	PK.1	PK.2	PK.3	PK.4	PK.5	PK.6	PK.7	PK.8	PK.9	PK.10	PK.11	PK.12	PK.13	PK.14	PK.15	PK.16	PK.17	PK.18	PK.19	PK.20
ÖK.1	1	1		1	1		1	1			1			1		1			1
ÖK.2	1	1		1	1		1	1			1			1		1			1
ÖK.3			1				1	1	1		1	1	1	1			1		1	1
ÖK.4							1	1			1	1	1	1	1		1	1	1
ÖK.5						1	1	1		1	1		1		1				1	1

DERS ADI

DERECE PROGRAMLARI