• ANASAYFA
• ÜNİVERSİTE HAKKINDA
  • İsim - Adres
  • Genel Bilgi
  • Üniversite Yönetimi
  • Akademik Takvim
  • Derece Programları
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • Genel Kabul ve Kayıt Koşulları
  • Kredi Hareketliliği ve Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • AKTS Kredilerinin Belirlenmesi
  • Akademik Danışmanlık
  • İletişim
• DERECE PROGRAMLARI
  • Doktora Programları
  • Yüksek Lisans Programları
  • Lisans Programları
  • Önlisans Programları
• ÖĞRENCİ İÇİN GENEL BİLGİLER
  • Yaşam Standardı
  • Barınma
  • Beslenme
  • Sağlık
  • Engelli İçin Olanaklar
  • Sigorta
  • Finansal Destekler
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı
  • Uluslararası Öğrenciler için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj Olanakları
  • Sportif, Sosyal ve Kültürel Faaliyetler
  • Öğrenci Toplulukları ve Kulüpler
  • İzmir-Türkiye Hakkında
• ULUSLARARASI İLİŞKİLER
  • Dış İlişkiler Koordinatörlüğü
  • Kayıt İşlemleri
  • Anlaşmalar
  • Koordinatörler
  • Belgeler
  • Yabancı Dilde Eğitim Veren Birimler
  • AKTS/DE Etiketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu Ders Adı Ders Türü D U L AKTS MSH 0228 Yolcu Hizmetleri Yönetimi SEÇMELİ 3 0 0 4

Dersi Veren Birim

Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

DR. KAĞAN ÇAĞRI KARACA

Dersi Alan Birimler

Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri

Dersin Amacı

Dersin Öğrenme Kazanımları

1   1. Yolcu hizmetleri departmanının görev ve sorumlulukları açıklayabilme, yolcu hizmetleri departmanının görevlerini sıralayabilme ve yolcu hizmetleri departmanının sorumluluklarını tanımlayabilme 2   2. Check-in işlemini tanımlayabilme ve check-in türlerini açıklayabilme 3   3. Yolcu ve bagaj trafiğinin yoğunluğunu yönetebilme konusunda fikir sahibi olma 4   4. Yer hizmetleri ile yolcu hizmetleri ilişkisini kavrayabilme 5   5. Yer hizmetleri ve terminalleri tanıma, terminal kavramını açıklayabilme ve türlerine hâkim olma.

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta Konular Açıklama 1 Derse Giriş, Genel Tanımlar, Kavramlar, Tarihçe 2 Yolcu Hizmetlerine Giriş 3 Yolcu Hizmetleri Departmanında Görev ve Sorumluluklar 4 Uçuş Türleri 5 Yolcu Kategorileri 6 Check-in İşlemleri, Check-in Türleri ve Biniş İşlemleri (Biniş) 7 Check-in İşlemleri, Check-in Türleri ve Biniş İşlemleri (Biniş) 8 Vize Sınavı 9 Check-in İşlemleri ve Manifesto Verilmesi 10 Yolcu ve Bagaj Trafik Yönetimi 11 Yolculara İkram ve Hizmet 12 Yer Hizmetleri ve Terminaller 13 Havalimanında Yer Hizmetleri ile Yolcu Hizmetleri Arasındaki İlişki 14 Yolcu Hizmetlerinde Yolcularla İletişim 15 Yolcu Hizmetlerinde Yapılan Hatalar, Nedenleri 16 Final Sınavı

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

İlan Edilecektir.

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Ders anlatımı, konu hakkında hazırlık, sınıf içi uygulamalar

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO KISA KOD UZUN ADI FORMUL 1 VZ Vize 2 FN Final 3 BNS BNS VZ * 0.50 +FN * 0.50 4 BUT Bütünleme Notu 5 BBN Bütünleme Sonu Başarı Notu VZ * 0.50 + BUT * 0.50

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

İlan Edilecektir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

İlan Edilecektir.

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

İlan Edilecektir.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler Sayısı Süresi (saat) Toplam İş Yükü (saat) Ders Anlatımı 14 3 42 Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar 14 3 42 Vize Sınavına Hazırlık 1 5 5 Final Sınavına Hazırlık 1 5 5 Vize Sınavı 1 1 1 Final Sınavı 1 1 1 Ders ve Alan Çalışmalarına Katılım 14 1 14 TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat) 110

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK PK.1 PK.2 PK.3 PK.4 PK.5 PK.6 PK.7 PK.8 PK.9 PK.10 PK.11 PK.12 PK.13 PK.14 PK.15 ÖK.1 1 ÖK.2 1 1 1 ÖK.3 1 1 1 ÖK.4 1 1 1 ÖK.5 1