Dokuz Eylül Üniversitesi Ders Katoloğu / Bilgi Paketi

Ders Bilgileri

Ders Kodu	Ders Adı	Ders Türü	D	U	L	AKTS
MSH 0228	Yolcu Hizmetleri Yönetimi	SEÇMELİ	3	0	0	4

Dersi Veren Birim

Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri

Dersin Düzeyi

Önlisans

Ders Koordinatörü

DR. KAĞAN ÇAĞRI KARACA

Dersi Alan Birimler

Sivil Havacılık Kabin Hizmetleri

Dersin Amacı

Havaalanlarında yolcuların tabi tutuldukları uygulamalar, bunların sırası ve işleyişi hakkında bilgi vermektir.

Dersin Öğrenme Kazanımları

1	1. Yolcu hizmetleri departmanının görev ve sorumlulukları açıklayabilme, yolcu hizmetleri departmanının görevlerini sıralayabilme ve yolcu hizmetleri departmanının sorumluluklarını tanımlayabilme
2	2. Check-in işlemini tanımlayabilme ve check-in türlerini açıklayabilme
3	3. Yolcu ve bagaj trafiğinin yoğunluğunu yönetebilme konusunda fikir sahibi olma
4	4. Yer hizmetleri ile yolcu hizmetleri ilişkisini kavrayabilme
5	5. Yer hizmetleri ve terminalleri tanıma, terminal kavramını açıklayabilme ve türlerine hâkim olma.

Dersin Öğretim Türü

Örgün Öğretim

Dersin Önkoşulu/Önkoşulları

Yok

Ders İçin Önerilen Diğer Hususlar

Yok

Ders İçeriği

Hafta	Konular	Açıklama
1	Derse Giriş, Genel Tanımlar, Kavramlar, Tarihçe
2	Yolcu Hizmetlerine Giriş
3	Yolcu Hizmetleri Departmanında Görev ve Sorumluluklar
4	Uçuş Türleri
5	Yolcu Kategorileri
6	Check-in İşlemleri, Check-in Türleri ve Biniş İşlemleri (Biniş)
7	Check-in İşlemleri, Check-in Türleri ve Biniş İşlemleri (Biniş)
8	Vize Sınavı
9	Check-in İşlemleri ve Manifesto Verilmesi
10	Yolcu ve Bagaj Trafik Yönetimi
11	Yolculara İkram ve Hizmet
12	Yer Hizmetleri ve Terminaller
13	Havalimanında Yer Hizmetleri ile Yolcu Hizmetleri Arasındaki İlişki
14	Yolcu Hizmetlerinde Yolcularla İletişim
15	Yolcu Hizmetlerinde Yapılan Hatalar, Nedenleri
16	Final Sınavı

Ders İçin Önerilen Kaynaklar

1. Nobutaka Yamada (2018), Yolcu Trafiği Yönetimi. 3. Dr. Saiful Simanullang, SE, MM. ve Dr. Sabil, SE, MM (2022), YOLCU SADAKATİ ESASLI HİZMET YÖNETİMİ (Örnek Olay: Transjakarta)
2. SHGM, DHMİ, IATA, ICAO Dokümanları,
3. ERGÜN, N. `Yolcu Hizmetleri Anadolu Üniversitesi Yayınları , ISBN: 978-975-06-1991-5

Öğrenme ve Öğretme Yöntemleri

Ders anlatımı, konu hakkında hazırlık, sınıf içi uygulamalar

Değerlendirme Yöntemleri

SIRA NO	KISA KOD	UZUN ADI	FORMUL
1	MTE	MIDTERM EXAM
2	FIN	FINAL EXAM
3	FCGR	FINAL COURSE GRADE (RESIT)	MTE * 0.50 + FIN * 0.50
4	RST	RESIT
5	FCGR	FINAL COURSE GRADE (RESIT)	MTE * 0.50 + RST * 0.50

Değerlendirme Yöntemlerine İliskin Aciklamalar

Yok

Değerlendirme Kriteri

Sınav

Dersin Öğretim Dili

Türkçe

Derse İlişkin Politika ve Kurallar

1. Derslerin %70 ine katılım zorunludur.
2. Sınıf içi çalışmalara katılım gerekmektedir.

Dersin Öğretim Üyesi İletişim Bilgileri

E-Mail: kagancagri.karaca@deu.edu.tr

Ders Öğretim Üyesi Görüşme Gün ve Saatleri

O yıl için ilan edilen haftalık ders programında belirtilen gün ve saatler.

Staj Durumu

YOK

İş Yükü Hesaplaması

Etkinlikler	Sayısı	Süresi (saat)	Toplam İş Yükü (saat)
Ders Anlatımı	14	3	42
Haftalık Ders öncesi/sonrası hazırlıklar	14	3	42
Vize Sınavına Hazırlık	1	5	5
Final Sınavına Hazırlık	1	5	5
Vize Sınavı	1	1	1
Final Sınavı	1	1	1
Ders ve Alan Çalışmalarına Katılım	14	1	14
TOPLAM İŞ YÜKÜ (saat)			110

Program ve Öğrenme Kazanımları İlişkisi

PK/ÖK	PK.1	PK.4	PK.6	PK.10	PK.13
ÖK.1	1
ÖK.2		1	1	1
ÖK.3	1		1		1
ÖK.4		1	1	1
ÖK.5		1

DERS ADI

DERECE PROGRAMLARI